Cap sur 2030 !
Vers une relation client disruptée
kiamo 2030

Projetez-vous dès maintenant dans le futur !

« La notion d’expérience est devenue centrale : elle redéfinit la stratégie de la marque, autant que son déploiement et son modèle organisationnel. »

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Projetez-vous dès maintenant dans le futur !

« La notion d’expérience est devenue centrale : elle redéfinit la stratégie de la marque, autant que son déploiement et son modèle organisationnel. »

A quoi ressemblera la Relation Client en 2030 ?

Quel sera le nouveau visage de la société ? Quelles nouvelles attentes vis-à-vis des marques ? Comment anticiper les disruptions futures et prendre de l’avance ?

Avec ce livre blanc, Kiamo et Ceritek vous proposent une plongée inédite vers le futur. Découvrez les enjeux de la relation client à l’horizon 2030 et mesurez les impacts à venir sur le centre de contacts, ses usages, ses métiers, ses technologies…

Un aperçu du livre blanc

Kiamo est une solution omnicanale native qui orchestre la gestion des interactions clients pour les centres de contacts. Kiamo capte, priorise et distribue l’ensemble des flux multimédias en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des agents. Son objectif : améliorer significativement l’efficacité de vos équipes de relation client.

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Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.

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