Intégration

La mise en œuvre d’un centre de contact optimisé nécessite de s’intégrer fortement à l’existant du client, pour répondre aux fonctionnalités attendues.

Intégration au SI

  • Nos solutions sont intégrables à votre système d’information pour assurer une distribution intelligente des interactions et la remontée de la fiche client.
  • Tracer l’historique des contacts par client ou prospect
  • Définition du plan d’actions associé à chaque contact
  • Déclenchement des enregistrements d’appels sur critères

Intégration au poste de travail multimédia

  • Le téléphone se manipule à la souris via les fonctionnalités CTI.
  • Le CTI offre aussi un suivi du contexte de l’appel lors des consultations ou transferts d’appels.
  • Choix par l’agent de son activité (réception interaction, pause et type de pause, appels sortants, …)
  • Remontée automatique de fiche dans l’application CRM ou métier sur le poste de travail
  • Historique des contacts dans votre application métier ou progiciel CRM
  • Déclenchement des enregistrements d’appels via le bandeau