Pilotage

L’efficacité de votre relation client et de votre qualité de service doit être mesurée.

Ceritek vous accompagne pour concevoir et mettre en place les bons outils de pilotage centralisé de la productivité de vos centres de contact et des agents via :

  • Outils de reporting temps réel
  • Comparaison entre la charge réelle et la charge prévue.
  • Tableau de bord de l’historique de l’activité du centre de contacts
  • Affichage sur le poste de l’agent et afficheurs muraux