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Durée 25 minutes
A eu lieu le jeudi 10 décembre 2020, 11h00
Aligner les fonctions de l’entreprise au service du client
Les contraintes sanitaires 2020 ont poussé les entreprises à accélérer leurs stratégies et à ajuster l’organisation de leurs équipes. Désormais, la digitalisation du centre de contact se diffuse dans toute l’organisation et permet l’intégration de nouveaux profils dans la chaîne de traitement des interactions client. L’entreprise n’est plus simplement une addition de départements mais un ensemble unifié de collaborateurs au service du client.
Que vous ayez un poste dans un centre de relation client, dans une agence, dans un point de vente ou même en mobilité, ce webinaire vous donnera les clés pour comprendre comment la virtualisation des systèmes apporte à votre organisation la fluidité nécessaire à l’enchantement client. L’intervention se basera sur des retours d’expériences concrets, extraits des secteurs E-Commerce et Bancaire, applicables à l’ensemble des industries.
CERITEK et GENESYS vous livre best practices et éléments méthodologiques pour transformer la posture de vos collaborateurs, fluidifier vos parcours et assurer un excellent service même en contexte contraints.
Yann Croquelois,
Account Manager Customer Experience
Yann est en charge de clients grands comptes et middle-market. Yann développe des offres de services pour accompagner la transformation des centres de relation clients.
Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.