Genesys & Ceritek

Cinq étapes pour maîtriser l’engagement numérique des clients
Découvrez GenesysQui est Ceritek ?
engagement
 

Automatiser vos flux

Commencez par les questions courantes et directes les plus accessibles. Il s’agit des types de questions qui tendent à remplir les files d’attente d’appels.

Penser "agents"

Centralisez les informations dans une base de connaissances pour permettre aux agents de fournir des informations cohérentes, précises et à jour.

Adopter l'IA

Vous pouvez maintenant vous pencher sur la prochaine étape de l’engagement numérique, celle qui consiste à confier davantage de tâches aux bots.