DELIVER ON CUSTOMER EXPERIENCE

Ceritek vous accompagne dans vos projets de Relation Client
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Expérience client

Offrez à vos clients l’expérience attendue et désirée !

Lorsqu’un client vous contacte, vous devez lui proposer une expérience omnicanale, fluide et qui ne nécessite aucun effort de sa part. Nos solutions permettent de satisfaire l’ensemble de ces critères.

  • Grande variété dans les moyens de contact proposés
  • Disponibilité multi-device et depuis n’importe quelle interface
  • Suggestion de canaux en temps réel selon leur disponibilité
  • Respect des délais de traitement communiqués pour éviter les sollicitations multiples
  • Transmission directe au personnel le plus qualifié pour traiter en première intention
  • Rappel client sur un nouvel horaire validé en cas de forte affluence
  • Déviation des flux vers les outils de self-care (chatbot, voicebot, emailbot…)

Mais aussi :

  • Priorisation des « meilleurs clients » lors de l’orchestration
  • Mise à disposition d’outils pour mieux accompagner chaque client (co-navigation…)
  • Mesure de la satisfaction client via emails, sms, appels sortants

Expérience collaborateur

Faciliter le travail de l’agent, c’est mieux satisfaire le client !

Nous mettons à disposition de vos collaborateurs l’ensemble des ressources dont ils ont besoin pour traiter les demandes clients rapidement et avec efficacité.

  • Déviation des flux vers les outils de self-care (chatbot, voicebot, emailbot…)
  • Enchainement automatique de la demande suivante à traiter
  • Gestion de tous les flux et actions depuis une interface unique
  • Remontée du contexte client dans la vision 360 pour éviter les recherches multiples
  • Possibilité de réaliser l’ensemble des actions liées à un client
  • Traitement simultané de plusieurs demandes
  • Variété dans les types de demandes à traiter
  • Possibilité d’intervenir sur son planning personnel
  • Visibilité sur ses performances individuelles

Mais aussi :

  • Affichage des intérêts client pour générer du cross-sell
  • Mise à disposition d’outils de planification des ressources humaines
  • Mise à disposition d’outils de supervision de l’activité temps réel et à venir
  • Historiques et reportings détaillés pour l’identification d’axes d’amélioration continue
  • Affichage de l’activité complète de chaque client pour le traitement des réclamations
  • Paramétrage des règles d’orchestration

Expérience
360°

Vous en avez rêver, nous l’avons fait pour vous !

Imaginer pouvoir pousser des tâches internes à l’ensemble de vos collaborateurs en automatique. C’est désormais possible, nous vous proposons l’expérience 360° où l’ensemble des outils de votre entreprise communiquent pour gagner du temps, faciliter le quotidien de vos agents et améliorer votre service client.

  • Orchestration de la charge de travail de vos employés
  • Unique interface pour les demandes clients et les tâches quotidiennes
  • Livraison proactive et au bon moment
  • Priorisation des tâches selon leur criticité
  • Distribution des flux d’activités à la bonne compétence

Mais aussi :

  • Rapports journaliers, historiques et temps réel
  • Personnalisation des règles de distribution cross-plateform
  • Productivité améliorée des personnels
  • Meilleure motivation des personnels
E-book

Elevez votre expérience client avec l'orchestration des parcours clients

Disponible en anglais

Vos clients s’attendent à ce que vous leur proposiez des expériences similaires à celles qu’ils vivent avec Amazon, Google ou Netflix. Pour y arriver, il faut amener la gestion de votre expérience client vers de nouveaux standards de qualité de service.

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Vos clients s’attendent à ce que vous leur proposiez des expériences similaires à celles qu’ils vivent avec Amazon, Google ou Netflix. Pour y arriver, il faut amener la gestion de votre expérience client vers de nouveaux standards de qualité de service.

Mieux gérer vos interactions clients

Cinq étapes pour maîtriser l’engagement de ses clients sur les canaux numériques

Mieux gérer vos interactions agents

Motivez vos employés et apprenez à mobiliser tout le potentiel de vos équipes

Actualités

Webinaire

Humain et bots :
trouver le bon équilibre pour une expérience client remarquable

Live le 2 juin à 14h

L’agent conversationnel ou bot s’est progressivement imposé auprès des centres de contacts. Il offre de nouvelles possibilités en matière de relation client. Dès lors, comment favoriser une intégration harmonieuse au sein des parcours client et agents ?

callbots chatbots dancing

Humain et bots : trouver le bon équilibre pour une expérience client remarquable

L’agent conversationnel ou bot s’est progressivement imposé auprès des centres de contacts. Comment favoriser une intégration harmonieuse au sein des parcours clients et agents ?

Evénement

Salon Stratégie Client

28, 29 et 30 mars 2023

CERITEK était présent au salon de la Relation Client pour échanger avec vous, sur vos projets relation client, les dernières évolutions du marché et nos savoir-faire.

Salon stratégie client ceritek genesys

Stratégie Client 2023, c'est déjà fini !

Ceritek était ravi de vous rencontrer lors de cette édition 2023 du Salon de la Stratégie Client pour échanger sur vos projets relation client et les évolutions du marché.

Salon de la Relation Client de l’Ouest 2024

Salon de la Relation Client de l’Ouest 2024

CERITEK et GENESYS étaient présents en tant que partenaires privilégiés au Salon de la Relation Client de l'Ouest : retour sur cette 4ème édition !CERITEK et GENESYS étaient présents en tant que partenaires privilégiés au Salon de la Relation Client de l’Ouest :...

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Partenaires Relation Client

Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.