DELIVER ON CUSTOMER EXPERIENCE
Ceritek vous accompagne dans vos projets de Relation Client Prendre rendez-vousNous rejoindrebonjour
Expérience client
Lorsqu’un client vous contacte, vous devez lui proposer une expérience omnicanale, fluide et qui ne nécessite aucun effort de sa part. Nos solutions permettent de satisfaire l’ensemble de ces critères.
- Grande variété dans les moyens de contact proposés
- Disponibilité multi-device et depuis n’importe quelle interface
- Suggestion de canaux en temps réel selon leur disponibilité
- Respect des délais de traitement communiqués pour éviter les sollicitations multiples
- Transmission directe au personnel le plus qualifié pour traiter en première intention
- Rappel client sur un nouvel horaire validé en cas de forte affluence
- Déviation des flux vers les outils de self-care (chatbot, voicebot, emailbot…)
Mais aussi :
- Priorisation des « meilleurs clients » lors de l’orchestration
- Mise à disposition d’outils pour mieux accompagner chaque client (co-navigation…)
- Mesure de la satisfaction client via emails, sms, appels sortants
Expérience collaborateur
Nous mettons à disposition de vos collaborateurs l’ensemble des ressources dont ils ont besoin pour traiter les demandes clients rapidement et avec efficacité.
- Déviation des flux vers les outils de self-care (chatbot, voicebot, emailbot…)
- Enchainement automatique de la demande suivante à traiter
- Gestion de tous les flux et actions depuis une interface unique
- Remontée du contexte client dans la vision 360 pour éviter les recherches multiples
- Possibilité de réaliser l’ensemble des actions liées à un client
- Traitement simultané de plusieurs demandes
- Variété dans les types de demandes à traiter
- Possibilité d’intervenir sur son planning personnel
- Visibilité sur ses performances individuelles
Mais aussi :
- Affichage des intérêts client pour générer du cross-sell
- Mise à disposition d’outils de planification des ressources humaines
- Mise à disposition d’outils de supervision de l’activité temps réel et à venir
- Historiques et reportings détaillés pour l’identification d’axes d’amélioration continue
- Affichage de l’activité complète de chaque client pour le traitement des réclamations
- Paramétrage des règles d’orchestration
Expérience
360°
Imaginer pouvoir pousser des tâches internes à l’ensemble de vos collaborateurs en automatique. C’est désormais possible, nous vous proposons l’expérience 360° où l’ensemble des outils de votre entreprise communiquent pour gagner du temps, faciliter le quotidien de vos agents et améliorer votre service client.
- Orchestration de la charge de travail de vos employés
- Unique interface pour les demandes clients et les tâches quotidiennes
- Livraison proactive et au bon moment
- Priorisation des tâches selon leur criticité
- Distribution des flux d’activités à la bonne compétence
Mais aussi :
- Rapports journaliers, historiques et temps réel
- Personnalisation des règles de distribution cross-plateform
- Productivité améliorée des personnels
- Meilleure motivation des personnels
Actualités
Découvrez le top 3 des préoccupations de nos clients pour l'année 2021
Le Centre de Relation Client s’adapte, se perfectionne et s’émancipe, découvrez comment repenser le rôle du centre de contact et en faire un outil performant, résilient et évolutif.
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A quoi ressemble l’expérience client post covid ?
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le service client est aujourd'hui le premier medium de satisfaction client. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le service client est aujourd'hui le premier medium de satisfaction client. »Au...
CERITEK s’engage pour les abeilles
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « 50 000 abeilles seront dorlotées et butineront au Rucher de la table du roi. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « 50 000 abeilles seront dorlotées et butineront au Rucher de la table du roi....
3 raisons pour lesquelles les clients vous quittent et comment l’éviter
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ne vous contentez pas d'offrir une expérience 'Okay', réévaluez régulièrement votre promesse de satisfaction. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ne vous contentez pas d'offrir une expérience...
Pourquoi vos KPIs sont mauvais ?
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Les KPIs sont de par leur nature stratégiques mais tout ne peut pas être un KPI. » KPI* : Key Performance IndicatorS’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Les KPIs sont de par leur nature stratégiques...
E-commerce, se repérer dans cette forêt amazonienne
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Optez pour un e-commerce plus mobile, plus social, vecteur de conversions. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Optez pour un e-commerce plus mobile, plus social, vecteur de conversions. »Vous...
Dis moi qui tu es !
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « La personnalisation de l'expérience client comme levier de fidélisation. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « La personnalisation de l'expérience client comme levier de fidélisation. »Alors que...
“Touché, c’est toi le Tchat !”
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le tchat comme levier de fidélisation des milléniaux. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le tchat comme levier de fidélisation des milléniaux. »Lorsqu’il s’agit de contacter un service client, le...
Le rôle de la donnée dans l’expérience client
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Bien collecter et analyser vos données pour mieux les activer. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Bien collecter et analyser vos données pour mieux les activer. »En cette année 2021, la population...
Relation client : le cercle vertueux de la proactivité
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Répondre aux insatisfactions ne suffit pas car toutes ne sont pas visibles. ». Dans cet article, nous allons voir différents outils pour développer une approche plus« user-centric ».S’il ne fallait retenir qu’une...
