DELIVER ON CUSTOMER EXPERIENCE

Ceritek vous accompagne dans vos projets de Relation Client
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Expérience client

Offrez à vos clients l’expérience attendue et désirée !

Lorsqu’un client vous contacte, vous devez lui proposer une expérience omnicanale, fluide et qui ne nécessite aucun effort de sa part. Nos solutions permettent de satisfaire l’ensemble de ces critères.

  • Grande variété dans les moyens de contact proposés
  • Disponibilité multi-device et depuis n’importe quelle interface
  • Suggestion de canaux en temps réel selon leur disponibilité
  • Respect des délais de traitement communiqués pour éviter les sollicitations multiples
  • Transmission directe au personnel le plus qualifié pour traiter en première intention
  • Rappel client sur un nouvel horaire validé en cas de forte affluence
  • Déviation des flux vers les outils de self-care (chatbot, voicebot, emailbot…)

Mais aussi :

  • Priorisation des « meilleurs clients » lors de l’orchestration
  • Mise à disposition d’outils pour mieux accompagner chaque client (co-navigation…)
  • Mesure de la satisfaction client via emails, sms, appels sortants

Expérience collaborateur

Faciliter le travail de l’agent, c’est mieux satisfaire le client !

Nous mettons à disposition de vos collaborateurs l’ensemble des ressources dont ils ont besoin pour traiter les demandes clients rapidement et avec efficacité.

  • Déviation des flux vers les outils de self-care (chatbot, voicebot, emailbot…)
  • Enchainement automatique de la demande suivante à traiter
  • Gestion de tous les flux et actions depuis une interface unique
  • Remontée du contexte client dans la vision 360 pour éviter les recherches multiples
  • Possibilité de réaliser l’ensemble des actions liées à un client
  • Traitement simultané de plusieurs demandes
  • Variété dans les types de demandes à traiter
  • Possibilité d’intervenir sur son planning personnel
  • Visibilité sur ses performances individuelles

Mais aussi :

  • Affichage des intérêts client pour générer du cross-sell
  • Mise à disposition d’outils de planification des ressources humaines
  • Mise à disposition d’outils de supervision de l’activité temps réel et à venir
  • Historiques et reportings détaillés pour l’identification d’axes d’amélioration continue
  • Affichage de l’activité complète de chaque client pour le traitement des réclamations
  • Paramétrage des règles d’orchestration

Expérience
360°

Vous en avez rêver, nous l’avons fait pour vous !

Imaginer pouvoir pousser des tâches internes à l’ensemble de vos collaborateurs en automatique. C’est désormais possible, nous vous proposons l’expérience 360° où l’ensemble des outils de votre entreprise communiquent pour gagner du temps, faciliter le quotidien de vos agents et améliorer votre service client.

  • Orchestration de la charge de travail de vos employés
  • Unique interface pour les demandes clients et les tâches quotidiennes
  • Livraison proactive et au bon moment
  • Priorisation des tâches selon leur criticité
  • Distribution des flux d’activités à la bonne compétence

Mais aussi :

  • Rapports journaliers, historiques et temps réel
  • Personnalisation des règles de distribution cross-plateform
  • Productivité améliorée des personnels
  • Meilleure motivation des personnels

Actualités

Webinaire

Découvrez le top 3 des préoccupations de nos clients pour l'année 2021

29 avril 2021, 13h25

Le Centre de Relation Client s’adapte, se perfectionne et s’émancipe, découvrez comment repenser le rôle du centre de contact et en faire un outil performant, résilient et évolutif.

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Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.