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Actualités
Milléniaux : adapter sa Relation Client
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Les milléniaux sont connectés, exigeants et volatiles. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Les milléniaux sont connectés, exigeants et volatiles. »Entre potentiel et défis de taille Amenés à...
Pourquoi mesurer son taux de résolution au premier contact ?
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Piloter l’activité de votre service client passe par le monitoring d’indicateurs essentiels. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Piloter l’activité de votre service client passe par le monitoring...
A quoi ressemble l’expérience client post covid ?
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le service client est aujourd'hui le premier medium de satisfaction client. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le service client est aujourd'hui le premier medium de satisfaction client. »Au...
CERITEK s’engage pour les abeilles
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « 50 000 abeilles seront dorlotées et butineront au Rucher de la table du roi. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « 50 000 abeilles seront dorlotées et butineront au Rucher de la table du roi....
3 raisons pour lesquelles les clients vous quittent et comment l’éviter
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ne vous contentez pas d'offrir une expérience 'Okay', réévaluez régulièrement votre promesse de satisfaction. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ne vous contentez pas d'offrir une expérience...
Pourquoi vos KPIs sont mauvais ?
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Les KPIs sont de par leur nature stratégiques mais tout ne peut pas être un KPI. » KPI* : Key Performance IndicatorS’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Les KPIs sont de par leur nature stratégiques...
E-commerce, se repérer dans cette forêt amazonienne
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Optez pour un e-commerce plus mobile, plus social, vecteur de conversions. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Optez pour un e-commerce plus mobile, plus social, vecteur de conversions. »Vous...
Dis moi qui tu es !
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « La personnalisation de l'expérience client comme levier de fidélisation. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « La personnalisation de l'expérience client comme levier de fidélisation. »Alors que...
« Touché, c’est toi le Tchat ! »
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le tchat comme levier de fidélisation des milléniaux. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le tchat comme levier de fidélisation des milléniaux. »Lorsqu’il s’agit de contacter un service client, le...
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Découvrez le top 3 des préoccupations de nos clients pour l'année 2021
Le Centre de Relation Client s’adapte, se perfectionne et s’émancipe, découvrez comment repenser le rôle du centre de contact et en faire un outil performant, résilient et évolutif.
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