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Tous les documents réunis pour optimiser vos parcours clients Edito bientôt disponible !Accéder au blogactus
Actualités
Les tendances 2022 de la Relation Client – 2ème partie
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le magasin n’est plus le centre de l’expérience, c’est le client. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le magasin n’est plus le centre de l’expérience, c’est le client. »Résumé Le client...
Les tendances 2022 de la Relation Client
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le désir d'instantanéité n'est pas un besoin nouveau, mais chaque expérience plus rapide aura son influence. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le désir d'instantanéité n'est pas un besoin...
La croissance passe par l’expérience
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « L'expérience client est l'affaire de tous. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « L'expérience client est l'affaire de tous. » L'expérience est l'affaire de tous L'expérience client idéale s’atteint...
Maîtriser son expérience client en 7 étapes
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ce sont les promesses que l'on tient qui produisent la croissance, pas celles que l'on fait. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ce sont les promesses que l'on tient qui produisent la croissance,...
L’abeille, grande cause nationale 2022
Nous vous souhaitons une bonne année 2022. « Fait marquant, les abeilles perçoivent le temps qui passe. » Plus d'infos en fin d'article.Nous vous souhaitons une bonne année 2022 ! « Fait marquant, les abeilles perçoivent le temps qui passe. » Plus d'infos en fin...
Le voicebot pour les nuls
Les tendances 2022 de la Relation Client – 2ème partie
Les tendances 2022 de la Relation Client
La croissance passe par l’expérience
Maîtriser son expérience client en 7 étapes
L’abeille, grande cause nationale 2022
Milléniaux : adapter sa Relation Client
Pourquoi mesurer son taux de résolution au premier contact ?
A quoi ressemble l’expérience client post covid ?
CERITEK s’engage pour les abeilles
3 raisons pour lesquelles les clients vous quittent et comment l’éviter
Pourquoi vos KPIs sont mauvais ?
E-commerce, se repérer dans cette forêt amazonienne
Dis moi qui tu es !
« Touché, c’est toi le Tchat ! »
Le rôle de la donnée dans l’expérience client
Relation client : le cercle vertueux de la proactivité
12 bénéfices dont vous fait profiter le Cloud
5 questions pour évaluer l’efficacité de son centre de contact
Ceritek fait peau neuve : nouveau logo, nouveau site
Comment gérer l’insatisfaction client?
Améliorez son service client sous peine d’être à la traîne
Quelles leçons tirer de ce premier semestre 2020 ?
Été 2020 : faire son audit pour préparer la rentrée
Ceritek est récompensé au Genesys Partner Day !
Partner Silver – Genesys
Références de nos clients
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Evénements
Réussir la mise en œuvre de son centre de contact dans le cloud
L’évolution des modes de consommations, la multiplication des points de contact, et la hausse des exigences clients poussent les entreprises à ancrer la relation client au cœur de leurs priorités stratégiques. Dès lors comment réussir la mise en oeuvre de son centre de contact dans le cloud ?

Réussir la mise en oeuvre de son centre de contact cloud
Mettre en œuvre un projet de centre de contact cloud avec agilité et facilité. Efficaces, rapides et surtout agiles, les solutions cloud décuplent vos capacités de communication, comment réussir sa mise en oeuvre ?
CERITEK était au G.SUMMIT France 2021
Mettre en œuvre un projet de centre de contact cloud avec agilité et facilité.
SPACE CX : pour des collaborateurs sans frontières
La numérisation du centre de contact se diffuse désormais dans toute l’organisation.
Top 3 des préoccupations de nos clients
Comment repenser le rôle du centre de contact et en faire un outil performant, résilient et évolutif.
