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Salon de la Relation Client de l’Ouest

Salon de la Relation Client de l’Ouest

Nous vous attendons au Salon de la Relation Client de l'Ouest. L'événement en présentiel se déroule à Nantes le 18 octobre 2022.Nous vous attendons au Salon de la Relation Client de l'Ouest. L'événement en présentiel se déroule à Nantes le 18 octobre 2022.CERITEK sera...

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Le collaborateur à la base de l’expérience

Le collaborateur à la base de l’expérience

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ce qu’on met en place pour ses clients, il faut aussi sinon d’abord le faire pour ses collaborateurs. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ce qu’on met en place pour ses clients, il faut aussi sinon...

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Les tendances 2022 de la Relation Client

Les tendances 2022 de la Relation Client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le désir d'instantanéité n'est pas un besoin nouveau, mais chaque expérience plus rapide aura son influence. ​»S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le désir d'instantanéité n'est pas un besoin...

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La croissance passe par l’expérience

La croissance passe par l’expérience

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « L'expérience client est l'affaire de tous. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « L'expérience client est l'affaire de tous. » L'expérience est l'affaire de tous L'expérience client idéale s’atteint...

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Plus d'articles

Références de nos clients

Banque

Maintenance et refonte de l'infrastructure dans la banque

Ceritek gère une dizaine de centres d’appels répartis sur le territoire pour un client grand compte. Elle assure plusieurs niveaux de support et l’installation de nouvelles fonctionnalités comme le chat proactif, le call back et la co-navigation. Aussi, les projets menés prévoient la mise en place d’un nouvel outil de scripting, le déploiement de technologies de reconnaissance vocale, et à plus long-terme, la refonte de l’infrastructure client pour la rendre plus flexible et résiliente au vue des événements récents.

Distribution

B2B : Contraintes délais fortes et tops horaires

Ceritek s’est occupé de la mise en place du socle de distribution des flux qui permet aujourd’hui à l’entreprise de gérer efficacement ses domaines d’activité stratégiques. Notre client est soumis à de fortes contraintes tops horaires pour respecter ses promesses clients. Dans ce contexte le pilotage en temps réel est déterminant et l’entreprise doit faire preuve d’une planification précise pour anticiper et absorber d’importants pics de charges quotidiens. Aussi, Ceritek s’occupe du déploiement de nouveaux flux (whatsapp, co-navigation…) pour offrir à l’utilisateur final une expérience unifiée quels que soient les canaux utilisés lors de l’interaction.

Santé

Anticipation et résilience en temps de crise covid-19

Notre client était familier de la solution de centre de contact Genesys, et depuis 4 ans, Ceritek a géré l’intégration de divers canaux, outils de suivi (statistiques temps réel ou différé), ou de supervision (enregistrement, écoute discrète…). Ceritek a notamment réalisé l’intégration entre la solution et le CRM pour remonter toutes les données clients connues au sein d’une même interface, et ainsi faciliter le traitement des tâches et des interactions clients. Enfin, la réactivité de la solution et des équipes Ceritek a permis dès le premier jour du confinement de rediriger l’ensemble des demandes clients sur les postes agents, même en mobilité.

Secteur Public

Distribution critique des flux pour les services d'urgences

Ceritek assure le maintien en conditions opérationnelles et le support des solutions des services d’urgences. Très sollicité, et particulièrement cette année, ce client a pour des raisons évidentes des objectifs critiques de disponibilité pour assurer son activité quotidienne. Par son action, sa réactivité et son expertise, Ceritek est fier de contribuer à sa mesure à la performance de nos services publics.

Evénements

webinaire ceritek genesys advise

Réussir la mise en oeuvre de son centre de contact cloud

Mettre en œuvre un projet de centre de contact cloud avec agilité et facilité. Efficaces, rapides et surtout agiles, les solutions cloud décuplent vos capacités de communication, comment réussir sa mise en oeuvre ?

Evénement

Témoignage client, mise en oeuvre dans le cloud

Replay disponible

Nouvelles tendances du marchés, retours d’expérience projet, centres de relation client.

Webinaire

SPACE CX : pour des collaborateurs sans frontières

Replay disponible

La numérisation du centre de contact se diffuse désormais dans toute l’organisation.

Evénement

CERITEK était au GENESYS SUMMIT France 2021

Replay disponible

Mettre en œuvre un projet de centre de contact cloud avec agilité et facilité.

Webinaire

Top 3 des préoccupations de nos clients

Replay disponible

Comment repenser le rôle du centre de contact et en faire un outil performant, résilient et évolutif.

Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.