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CX MATURITY CHALLENGE

Évaluer le degré de maturité de votre expérience client

L’expérience client est un facteur clé de croissance et de compétitivité pour les entreprises. Et vous, où en êtes-vous ? Où en est votre Expérience Client par rapport à la concurrence ? Avec ce quiz, découvrez la réponse !

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CX MATURITY CHALLENGE

Évaluer le degré de maturité de votre expérience client. Où en êtes-vous par rapport à la concurrence ? Avec ce quiz, découvrez la réponse !

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Découvrez le top 3 des préoccupations de nos clients pour l'année 2021

29 avril 2021, 13h25

Le Centre de Relation Client s’adapte, se perfectionne et s’émancipe, découvrez comment repenser le rôle du centre de contact et en faire un outil performant, résilient et évolutif.

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Dis moi qui tu es !

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« Touché, c’est toi le Tchat ! »

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S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le tchat comme levier de fidélisation des milléniaux. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le tchat comme levier de fidélisation des milléniaux. »Lorsqu’il s’agit de contacter un service client, le...

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12 bénéfices dont vous fait profiter le Cloud

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S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Quelque soient vos besoins aujourd'hui, assurez-vous de choisir une solution qui se développe avec votre activité. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Quelque soient vos besoins aujourd'hui,...

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Ceritek fait peau neuve : nouveau logo, nouveau site

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S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ceritek évolue, son ambition est portée vers l'avant. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ceritek évolue, son ambition est portée vers l'avant. »Le grand jour est arrivé ! Pour aborder l'année...

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Comment gérer l’insatisfaction client?

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S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Un client qui se plaint est une chance pour l’entreprise ». Dans cet article, nous allons voir comment transformer le pépin en pépite !S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Un client qui se plaint est...

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Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.