Ressources

Tous les documents réunis pour optimiser vos parcours clients
Edito bientôt disponible !Accéder au blog
actus

Actualités

Expérience client

Les tendances 2022 de la Relation Client

Dans cet article on se propose de vous décrypter les 6 tendances 2022 en matière d’expérience client. Comment les usages de consommation ont évolué, continuent de le faire, et comment mieux y répondre.​

Lire l'article
Expérience client

Maîtriser son expérience client en 7 étapes

Maîtriser l’expérience de vos clients requiert des efforts importants en formation, en conduite du changement, et le plus souvent, une remise en cause de la culture et des valeurs de l’entreprise.

Lire l'article
Expérience client

La croissance passe par l'expérience client

L’expérience client idéale s’atteint lorsque tous les membres de l’entreprise ont adopté un état d’esprit centré sur le client. C’est une approche orchestrée pour que chaque employé puisse l’adopter, qu’ils soient ou non en contact avec les clients…

Lire l'article
Actualités

5 questions pour évaluer l’efficacité de son centre de contact

Avec l’avènement des canaux de communication digitaux, les consommateurs tiennent la réputation des marques au bout de leurs doigts. En effet, ces dernières années, les retours d’expériences ont obtenu une visibilité exponentielle…

Lire l'article
Expérience client

Relation client : le cercle vertueux de la proactivité

Le principal objectif d’un service client est de traiter les demandes entrantes. Ce faisant, il devient facile d’omettre la majorité silencieuse composée de clients, qui pour autant ne sont pas nécessairement satisfaits…

Lire l'article
Divers

Pourquoi vos KPIs sont mauvais

Les indicateurs de performance clés sont souvent confondus avec les métriques d’activité. Mais c’est justement parce qu’ils diffèrent, qu’ils aident les entreprises à se concentrer sur ce qui est le plus important. Pour être clé, un indicateur …

Lire l'article
Les tendances 2022 de la Relation Client

Les tendances 2022 de la Relation Client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le désir d'instantanéité n'est pas un besoin nouveau, mais chaque expérience plus rapide aura son influence. ​»S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le désir d'instantanéité n'est pas un besoin...

lire plus
La croissance passe par l’expérience

La croissance passe par l’expérience

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « L'expérience client est l'affaire de tous. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « L'expérience client est l'affaire de tous. » L'expérience est l'affaire de tous L'expérience client idéale s’atteint...

lire plus
L’abeille, grande cause nationale 2022

L’abeille, grande cause nationale 2022

Nous vous souhaitons une bonne année 2022. « Fait marquant, les abeilles perçoivent le temps qui passe. » Plus d'infos en fin d'article.Nous vous souhaitons une bonne année 2022 ! « Fait marquant, les abeilles perçoivent le temps qui passe. » Plus d'infos en fin...

lire plus

Plus d’articles

Références de nos clients

Banque

Maintenance et refonte de l'infrastructure dans la banque

Ceritek gère une dizaine de centres d’appels répartis sur le territoire pour un client grand compte. Elle assure plusieurs niveaux de support et l’installation de nouvelles fonctionnalités comme le chat proactif, le call back et la co-navigation. Aussi, les projets menés prévoient la mise en place d’un nouvel outil de scripting, le déploiement de technologies de reconnaissance vocale, et à plus long-terme, la refonte de l’infrastructure client pour la rendre plus flexible et résiliente au vue des événements récents.

Distribution

B2B : Contraintes délais fortes et tops horaires

Ceritek s’est occupé de la mise en place du socle de distribution des flux qui permet aujourd’hui à l’entreprise de gérer efficacement ses domaines d’activité stratégiques. Notre client est soumis à de fortes contraintes tops horaires pour respecter ses promesses clients. Dans ce contexte le pilotage en temps réel est déterminant et l’entreprise doit faire preuve d’une planification précise pour anticiper et absorber d’importants pics de charges quotidiens. Aussi, Ceritek s’occupe du déploiement de nouveaux flux (whatsapp, co-navigation…) pour offrir à l’utilisateur final une expérience unifiée quels que soient les canaux utilisés lors de l’interaction.

Santé

Anticipation et résilience en temps de crise covid-19

Notre client était familier de la solution de centre de contact Genesys, et depuis 4 ans, Ceritek a géré l’intégration de divers canaux, outils de suivi (statistiques temps réel ou différé), ou de supervision (enregistrement, écoute discrète…). Ceritek a notamment réalisé l’intégration entre la solution et le CRM pour remonter toutes les données clients connues au sein d’une même interface, et ainsi faciliter le traitement des tâches et des interactions clients. Enfin, la réactivité de la solution et des équipes Ceritek a permis dès le premier jour du confinement de rediriger l’ensemble des demandes clients sur les postes agents, même en mobilité.

Secteur Public

Distribution critique des flux pour les services d'urgences

Ceritek assure le maintien en conditions opérationnelles et le support des solutions des services d’urgences. Très sollicité, et particulièrement cette année, ce client a pour des raisons évidentes des objectifs critiques de disponibilité pour assurer son activité quotidienne. Par son action, sa réactivité et son expertise, Ceritek est fier de contribuer à sa mesure à la performance de nos services publics.

Plus de cas clients

Pour ne rien manquer de nos projets, n’hésitez pas à vous abonner à la newsletter en bas de page. 📧

Evénements

Replay

Réussir la mise en œuvre de son centre de contact dans le cloud

Témoignage client

L’évolution des modes de consommations, la multiplication des points de contact, et la hausse des exigences clients poussent les entreprises à ancrer la relation client au cœur de leurs priorités stratégiques. Dès lors comment réussir la mise en oeuvre de son centre de contact dans le cloud ?

Accéder à l'événement
webinaire ceritek genesys advise

Réussir la mise en oeuvre de son centre de contact cloud

Mettre en œuvre un projet de centre de contact cloud avec agilité et facilité. Efficaces, rapides et surtout agiles, les solutions cloud décuplent vos capacités de communication, comment réussir sa mise en oeuvre ?

Plus d’événements

Evénement

CERITEK était au G.SUMMIT France 2021

Replay disponible

Mettre en œuvre un projet de centre de contact cloud avec agilité et facilité.

Accéder au replay
Webinaire

SPACE CX : pour des collaborateurs sans frontières

Replay disponible

La numérisation du centre de contact se diffuse désormais dans toute l’organisation.

Webinaire

Top 3 des préoccupations de nos clients

Replay disponible

Comment repenser le rôle du centre de contact et en faire un outil performant, résilient et évolutif.

Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.