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CX MATURITY CHALLENGE
L’expérience client est un facteur clé de croissance et de compétitivité pour les entreprises. Et vous, où en êtes-vous ? Où en est votre Expérience Client par rapport à la concurrence ? Avec ce quiz, découvrez la réponse !
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Évaluer le degré de maturité de votre expérience client. Où en êtes-vous par rapport à la concurrence ? Avec ce quiz, découvrez la réponse !
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Actualités
Découvrez le top 3 des préoccupations de nos clients pour l'année 2021
Le Centre de Relation Client s’adapte, se perfectionne et s’émancipe, découvrez comment repenser le rôle du centre de contact et en faire un outil performant, résilient et évolutif.
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Malheureusement, la période actuelle n’est pas propice aux rencontres 😷 Nous avons hâte de vous retrouver bientôt ! 🌞
E-commerce, se repérer dans cette forêt amazonienne
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Optez pour un e-commerce plus mobile, plus social, vecteur de conversions. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Optez pour un e-commerce plus mobile, plus social, vecteur de conversions. »Vous...
Dis moi qui tu es !
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « La personnalisation de l'expérience client comme levier de fidélisation. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « La personnalisation de l'expérience client comme levier de fidélisation. »Alors que...
« Touché, c’est toi le Tchat ! »
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le tchat comme levier de fidélisation des milléniaux. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le tchat comme levier de fidélisation des milléniaux. »Lorsqu’il s’agit de contacter un service client, le...
Le rôle de la donnée dans l’expérience client
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Bien collecter et analyser vos données pour mieux les activer. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Bien collecter et analyser vos données pour mieux les activer. »En cette année 2021, la population...
Relation client : le cercle vertueux de la proactivité
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Répondre aux insatisfactions ne suffit pas car toutes ne sont pas visibles. ». Dans cet article, nous allons voir différents outils pour développer une approche plus« user-centric ».S’il ne fallait retenir qu’une...
12 bénéfices dont vous fait profiter le Cloud
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Quelque soient vos besoins aujourd'hui, assurez-vous de choisir une solution qui se développe avec votre activité. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Quelque soient vos besoins aujourd'hui,...
5 questions pour évaluer l’efficacité de son centre de contact
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Comment amener votre centre de contact à muer en centre de profits. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Comment amener votre centre de contact à muer en centre de profits. »1/5 Mon centre de...
Ceritek fait peau neuve : nouveau logo, nouveau site
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ceritek évolue, son ambition est portée vers l'avant. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ceritek évolue, son ambition est portée vers l'avant. »Le grand jour est arrivé ! Pour aborder l'année...
Comment gérer l’insatisfaction client?
S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Un client qui se plaint est une chance pour l’entreprise ». Dans cet article, nous allons voir comment transformer le pépin en pépite !S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Un client qui se plaint est...
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