Webinaire

Découvrez le top 3 des préoccupations de nos clients pour l'année 2021
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Jeudi 29 avril 2021, 13h25

Penser son CRC aujourd’hui, être plus efficace demain

Ce webinaire vous donnera les clés pour comprendre comment repenser le rôle du centre de contact et en faire un outil performant, résilient et évolutif :
 

1. Vous apprendrez à diminuer les rappels chronophages qui saturent le centre d’appels et impactent la satisfaction client,

2. Vous apprendrez à en faire plus à iso-effectif en optimisant votre capacité de traitement d’interactions grâce à la virtualisation,

3. Enfin, vous découvrirez les tendances d’aujourd’hui autour du cloud et de la digitalisation.

 

Durée : 25 minutes

L’intervention se basera sur des retours d’expériences concrets applicables à l’ensemble des industries.

Le Centre de Relation Client s’adapte, se perfectionne et s’émancipe avec Antoine de La Bretesche, CERITEK.

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Animateur
Antoine de la Bretesche

Antoine de La Bretesche,
Business Consulting

Antoine est en charge de clients grands comptes et middle-market. Antoine est aussi à la tête de la branche Conseil de l’entreprise et développe des offres de services pour accompagner la transformation des centres de relation clients.

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