Workforce Management

Le bon agent au bon moment.

WFM

Planifiez, prévoyez et gérez les ressources de votre centre de contact.

La gestion multi-canale d’un centre de relation client est complexe et il est facile de s’y perdre sans outil de gestion des flux et des personnes.

Un logiciel de Worforce management vous permet de prendre de meilleurs décisions et d’améliorer la performance de votre entreprise. Il centralise tous les informations relatives aux personnes sur le réseau et aux opérations en cours pour superviser efficacement votre activité commerciale ou de relation client.

Prendre rendez-vous

Prévision de l’activité

Anticipez vos besoins d’activités et faites les correspondre à la demande à tout moment.

Agents plus efficaces

Garantissez leur productivité avec le suivi temps réel.

Personnalisez l’expérience de vos clients

Connectez vos clients avec les agents les plus appropriés en toutes circonstances.

Supprimez la gestion en silos

Assurez la cohérence de l’ensemble du parcours client.

Coûts d’exploitation optimisés

Alignez ressources humaines et opérations sur les mêmes objectifs.

Consultez les rapports d’activité

Garantissez la productivité de vos équipes même à distance.

Bénéfices

Une solution de gestion des effectifs ou de workforce management vous donne les connaissances pour mettre en œuvre les changements nécessaires afin de gérer plus efficacement vos ressources humaines. Paramétrez toutes vos contraintes et prévoyez les flux d’activité pour un calcul de plannings, par période, simple et automatisé.

Prévoir les impacts de la saisonnalité
Automatiser le suivi de compteurs
Donner plus de souplesse au collaborateur
Respecter le droit du travail
Gagner du temps dans la planification
Gérer les files d’attente

Maîtriser les coûts en permanence
Tirer parti de la polyvalence des équipes
Mieux servir les clients
Enrichissement des plannings
Analyse des performances et des écarts
Enseignements et amélioration continue

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N’hésitez pas à nous solliciter.

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