cloud
Genesys simplifie et enrichit l’expérience client
Créez des parcours clients omnicanal et booster l’efficacité de votre centre de contact.
Relevez les défis de l’expérience client et proposez une service plus enrichissant et impactant. Grâce aux technologies Cloud, obtenez une image complète des parcours de vos clients, de vos performances en temps réel et atteignez vos objectifs commerciaux.
Adoption rapide
Déployez vos flux en quelques clics et créez de nouvelles interactions.
Solution 360°
Donnez à vos agents une vue complète de chaque client.
Efficacité prouvée
Intégration de la plateforme Genesys, leader mondial de la relation client.
Plateforme multimédia
Voix, mail, web, sms, réseaux sociaux, vidéo, co-navigation.
Self-care
Serveur vocal interactif, rappel, fil d’attente, notifications, chat web, chatbot.
Routage intelligent
La bonne compétence au bon moment.
Voix du client
Campagne sortante, enquête de satisfaction, reconnaissance de la parole & biométrie vocale.
Affichage des KPIs
Suivis des objectifs sur écrans, statistiques, données temps réel.
Softphone en WebRTC
Téléphone sur votre navigateur, mains libres.
Planification RH
Gestion omnicanale, gestion des effectifs, suivi des performances, enregistrement.
Gestion des tâches
Gestion automatique des flux de travail, meilleure efficacité opérationnelle.
Votre démonstration personnalisée
Obtenez des réponses à vos questions sur l’expérience client et sur la gestion fluide et efficace de vos interactions.
Découvrez les solutions Genesys
Redéfinissez l’expérience employé, préparez l’avenir
Avec des téléconseillers motivés et satisfaits, vous renforcez considérablement la qualité de service de vos centres de contacts. Une approche gagnante-gagnante-gagnante.
Cinq étapes pour maîtriser l’engagement numérique de ses clients
Les applications de chat et de messagerie ont le vent en poupe. Il est donc primordial de bien gérer ces interactions numériques qui viennent compléter votre offre de service.