all-in-one
Durée 25 minutes
A eu lieu le jeudi ?? mai 2022, 9h30
Optez pour le tout-en-un (Genesys Cloud CX)
Nous assistons à un changement de paradigme, où la customer experience (CX), l’user experience (UX), la digital experience (DX) et l’employee experience (EX) convergent. Pourtant moins de 10% des entreprises synchronisent leurs stratégies d’expérience clients et collaborateurs. Dans ce contexte, la solution Genesys Cloud CX est tournée vers l’avenir, car elle les intègre nativement.
Aussi, elle participe très largement à la redéfinition du marché de l’expérience avec plus de 250 millions de dollars d’investissements en recherche & développement. Un support axé sur la résolution des problèmes de demain, pour que vous n’ayez pas à le faire.
La configuration simple de la plateforme vous permet d’accéder rapidement à l’ensemble des fonctionnalités (appels, SMS, chat, whatsapp, bots, assistance agent, enregistrement, gestion des tâches, supervision, planification…).
Gagnez en flexibilité, en résilience, et en scalabilité, tout en rationnalisant vos coûts de gestion. Genesys gère la mise à niveau et l’innovation technologique pour toujours satisfaire aux derniers standards en matière d’expérience clients et collaborateurs.
Bénéficiez d’une architecture hautement personnalisable pour s’adapter à tous vos besoins opérationnels. Grâce à l’AppFoundry, accédez aux nombreuses APIs partenaires, et créez l’expérience idéale pour vos clients.
La solution SaaS pensée pour votre entreprise
Genesys Cloud CX est une solution d’expérience omnicanale, transparente pour le client, et externalisée (avec un minimum de préoccupations IT). Avec son interface unique, intuitive et riche en fonctionnalités, la plateforme favorise les interactions engageantes et sans effort entre les clients et les agents, plus personnalisées et intelligentes (automatisée). La solution permet de planifier et de monitorer au quotidien l’ensemble de vos flux d’interaction et de travail.
Genesys Cloud CX est pensée suivant deux approches qui permettront de l’inscrire parfaitement dans votre organisation.
- Une approche “produit”
La solution est 100% fonctionnelle “from scratch”. Elle dispose des fonctionnalités qui couvriront vos besoins de relation client (centre d’appels, canaux digitaux, automatisation, planification, analyses, rapports), et dont les mises à jour sont délivrées en continue, sans impact sur votre activité.
- Une approche “micro-services”
Optez pour plus de résilience, plus de flexibilité, et une meilleure personnalisation. De plus, au-delà de la gestion courante, grâce à l’App Foundry, vous pouvez piocher à loisir dans une bibliothèque d’APIs tiers pour une expérience à façon.
Animateur
Jean-Félix Comet-Barthe Napoléon,
Marketing & Communication Manager
Jean-Félix est en charge des projets marketing et de communication chez CERITEK. Il intervient auprès des équipes commerciales pour appuyer leurs missions quotidiennes.
Animateur
Yann Croquelois,
Account Manager Customer Experience
Yann est en charge de clients grands comptes et middle-market. Il développe des offres de services pour accompagner la transformation des centres de relation clients.