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Episode 1 : bientôt disponible
Nous assistons à un changement de paradigme, où la customer experience (CX), l’user experience (UX), la digital experience (DX) et l’employee experience (EX) convergent. Pourtant moins de 10% des entreprises synchronisent leurs stratégies d’expérience clients et collaborateurs.
Dans ce contexte, la solution Genesys Cloud CX est tournée vers l’avenir, car elle les intègre nativement, et elle participe très largement à la redéfinition du marché de l’expérience avec plus de 250 millions de dollars d’investissements en recherche & développement. Un support axé sur la résolution des problèmes de demain, pour que vous n’ayez pas à le faire.
learn fast. know better.
Nous décodons pour vous les fonctionnalités techniques, les évolutions produits, ainsi que les dernières tendances en matière d’expérience client et d’expérience employé. Pour cette première saison, nous vous proposons d’en apprendre plus sur la solution Genesys Cloud CX, son potentiel et sa simplicité de mise en oeuvre.
Avec cette SérieTech, notre démarche consiste à :
Développer la connaissance
Répondre à vos attentes utilisateurs
Vous faire découvrir la solution de l'intérieur
Vous présenter nos insights de pure-player
Avez-vous déjà entendu parler de “TOTAL EXPERIENCE” ?
Les événements mondiaux s’enchaînent avec une inertie sans précédent qu’ils soient environnementaux, géopolitiques, économiques, sanitaires, ou de société. Ils entraînent des mutations importantes dans les besoins et les comportements de consommation. Ces changements ont amené les clients à accepter davantage les canaux numériques, ou à remettre en question leurs a priori sur l’exercice de leur travail.
Ne pas comprendre l’évolution des besoins des clients peut entraîner une mauvaise expérience client et collaborateur (CX/EX), voire leur turn-over, ce qui nécessite une approche plus dynamique et holistique de la relation client : la « total experience » (TX) ou l’expérience tout-en-un.
Pour stimuler l’excellence CX/EX, les organisations doivent réexaminer et accélérer leur façon d’écouter, de s’adapter et de répondre à ces motivations.
Avec les épisodes SérieTech, nous vous proposons d’aborder :
• la multiplication des entrées d’écoute client pour atteindre une meilleure connaissance,
• la mise à jour des canaux de self-services suivant les attentes utilisateurs/opportunités technologiques,
• l’association stratégique des expériences clients et collaborateurs,
• l’orchestration des flux d’interactions et de travail dans une unique interface.
Découvrir ou revoir les épisodes de la série
