Accompagnement
Définir et mettre en oeuvre vos stratégies de Relation Client Prendre rendez-vousNous contacterservices
Patrice Faraud, CEO
Un accompagnement de bout en bout
Conseil
Intégration
Formation
Support
Local
Hybride
Cloud
Notre offre de services
Conseil
Un conseil expert pour modéliser et mettre en œuvre la transformation de vos centres de relation clients.
Sur la base de notre évaluation de votre contexte et d’une compréhension approfondie de vos objectifs commerciaux, nous définissons ensemble une trajectoire personnalisée et sa feuille de route pour vous guider à chaque étape de votre évolution.
- Performance opérationnelle, organisation et processus
- Organisation et optimisation des parcours clients
- Voix du client et amélioration continue
- Trajectoire de transformation
- Audit de services, AMOA
- Système qualité
- Etude préalable
- Conception détaillée
- Accompagnement à la mise en oeuvre
- Reengineering
- Etude d’opportunité
- Architecture
- Rédaction Cahier des charges
Intégration
Déployez vos flux en quelques clics et générez de nouvelles interactions et consultez vos rapports d’activités en temps réel.
Nous concevons et déployons avec vos équipes les outils, les modules et les méthodologies qui composeront la meilleure solution.
- Solutions à façon, au forfait
- Installation des produits et formation aux outils de personnalisation
- Assistance à l’exploitation et à l’évolution de la solution mise en œuvre
- Audit opérationnel, études de cadrage
- Accompagnement dans la mise en œuvre technique et fonctionnelle
- AMOA, AMOE
- Développements spécifiques
- Recette interne, client
- Mise en production
- Pilotage parties prenantes
Formation
Des formations informatiques adaptées à vos besoins et à votre environnement.
Toute réorganisation implique son lot d’incertitudes, de crispations et de résistances. C’est pourquoi, il est essentiel de se prévenir de ses désagréments en les anticipant en amont car ils peuvent parfois bloquer les rouages de l’entreprise.
- Conduite du changement
- Digitalisation de la formation
- Reenginerring de formation
- Ateliers adhésion-adoption
- Webinaires
Support
Nous maintenons votre plateforme de relations clients dans les conditions opérationnelles optimales.
Nos équipes accompagnent les vôtres dans le développement de leurs compétences pour que les tâches quotidiennes spécifiques à vos parcours clients soient réalisées en toute autonomie.
- MCO
- Maintenance préventive
- Maintenance curative
- Maintenance évolutive
- Accueil des demandes, prise en compte et suivi utilisateurs
- Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
- Exploitation des incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Emission des demandes d’actions préventives