Cas client
Cegedim Santé x Genesys Cloud : Retour d'expérience Télécharger le cas clientAutres ressourcesomnicanalité
Comment simplifier l’expérience client après la fusion de plusieurs entités ?
Après le regroupement de plusieurs entités du Groupe, Cegedim Santé devait harmoniser ses points de contacts et ses outils de relation client afin d’offrir un parcours client plus simple et plus fluide pour ses clients. Dans ce retour d’expérience, découvrez comment Cegedim Santé a harmonisé son organisation, simplifié ses parcours clients et déployé une plateforme unique pour accompagner sa transformation avec Genesys Cloud.
AU LANCEMENT DU PROJET
49 points de contact pour un même client : Sébastien Brouzes, Directeur Excellence Opérationnelle, revient sur les enjeux qui ont conduit Cegedim Santé à repenser son parcours client.
Nous recherchions une solution capable d’accompagner notre transformation tout en restant simple à utiliser et évolutive.
Sébastien BROUZES
Directeur Excellence Opérationnelle chez Cegedim Santé
UN AN APRÈS
Le retour d’expérience complet
Vous avez découvert les enjeux à l’origine du projet. Découvrez maintenant comment Cegedim Santé les a concrètement adressés :
- Unifier l’expérience client pour proposer un parcours plus simple et cohérent
- Réduire l’effort client en apportant la bonne réponse, rapidement et sur le bon canal
- Gagner en agilité pour s’adapter aux évolutions métiers et aux pics d’activité
- Améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à des outils communs et mieux intégrés aux équipes
Téléchargez le cas client pour découvrir la démarche mise en œuvre, les choix réalisés et les résultats obtenus au fil du projet.
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