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Repenser le centre de relation client aujourd’hui pour être plus efficace demain
Ce webinaire vous donnera les clés pour comprendre comment repenser le rôle du centre de contact et en faire un outil performant, résilient et évolutif. Vous apprendrez à :
- Diminuer les rappels chronophages qui saturent le centre d’appels et impactent la satisfaction client,
- En faire plus à iso-effectif en optimisant votre capacité de traitement d’interactions grâce à la virtualisation,
- Enfin, vous découvrirez les tendances d’aujourd’hui autour du cloud et de la digitalisation.
L’intervention se basera sur des retours d’expériences concrets applicables à l’ensemble des industries.
Le Centre de Relation Client s’adapte, se perfectionne et s’émancipe avec Antoine de La Bretesche, CERITEK.
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N’hésitez pas à nous solliciter.
Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.