Analyse Sémantique
Collecter des données ne suffit pas, donnez leur du sens.
Automatiser le traitement des mails et chats
Évaluez l’efficacité opérationnelle et la productivité de vos agents comme le temps de traitement, les temps de réponse des agents / clients et le nombre de messages requis pour résoudre un problème.
Capter la voix du client
En vous reposant sur l’intelligence artificielle dans les canaux textuels, vous gagnez du temps et la possibilité de découvrir rapidement ce que pensent vos clients. Ces informations sont essentielles pour créer du lien, engager et améliorer l’expérience client.
Identifier de nouveaux axes d'amélioration
L’outil remonte des données précises et pertinentes que vous pouvez utilisez instantanément pour déployer de nouvelles actions, améliorez vos processus internes et booster la performance de vos employés.
Optimisation opérationnelle
Economisez du temps, de l’argent et des ressources en vous appuyant sur un outil d’analyse sémantique avancé qui travaille pour vous
Routage intelligent
Les règles de distribution assurent la parfaite orchestration de vos flux en identifiant la bonne compétence au bon moment
Voix du client
Captez des informations uniques et pertinentes sur tous les canaux textuels pour mieux connaître votre audience
Emotion client
Evaluez l’état émotionnel du client lors de l’interaction et adapter votre réponse selon son niveau de satisfaction
Amélioration continue
Cohérence du centre de contact
Maintenez une réponse cohérente, assurez la conformité de vos processus et prévenez-vous contre la fraude
Deuxième chance
Récupérez les clients insatisfaits en analysant en détail la sémantique utilisée dans leur interaction avec vos services
Meilleures décisions
Sur la base de l’analyse sémantique de toutes les interactions, prenez des décisions plus éclairées pour la gestion de vos centres de contact
Mails et Chats
Booster votre réactivité et les délais de traitement de vos flux mails et chats en optant pour des réponses automatisées. Faites gagner du temps à vos agents pour qu’ils se concentrent sur les demandes à forte valeur de vos clients et réduisez vos coûts.
Productivité améliorée
Meilleurs délais de traitement
Analyse des contenus et de leurs pièces jointes
Qualification et traitement automatisé des interactions simples ou récurrentes
Identification de la bonne compétence selon la disponibilité
Assistance agent temps réel avec remontée d’éléments de réponse
Orchestration simple
Analyse de l’opinion des clients et de leur état émotionnel
Fiabilité sémantique permettant l’automatisation des flux
Définition des règles de distribution automatique
Garantie de conformité et de cohérence sur l’ensemble du ou des centres de contacts
Engagement pro-actif
Stimulation client sur le site internet en affichant des aides et conseils personnalisés à l’écran
Détection d’opportunité commerciales et mise en relation pro-active sur le site internet
Possibilité donnée à vos clients d’être assistés sur demande par un de vos conseillers
Une question ?
N’hésitez pas à nous solliciter.
Analyse Omnicanale
En utilisant un unique outil pour les enregistrements d’appels, les e-mails, les discussions instantanées, les messages de réseaux sociaux et asynchrones, vous obtenez une vue complète et approfondie des parcours, des désirs, des préoccupations et des problèmes de vos clients. Avec l’obtention de données claires et rapidement actionnables, vous homogénéisez le suivi des KPIs et vous éliminez les silos d’informations.
