Genesys & Ceritek
Cinq étapes pour maîtriser l’engagement numérique des clients Découvrez GenesysQui est Ceritek ?engagement
Automatiser vos flux
Commencez par les questions courantes et directes les plus accessibles. Il s’agit des types de questions qui tendent à remplir les files d’attente d’appels.
Penser "agents"
Centralisez les informations dans une base de connaissances pour permettre aux agents de fournir des informations cohérentes, précises et à jour.
Adopter l'IA
Vous pouvez maintenant vous pencher sur la prochaine étape de l’engagement numérique, celle qui consiste à confier davantage de tâches aux bots.