Société

Nous sommes des spécialistes
de la Relation Client

bienvenue

Qui nous sommes

CERITEK est une société de conseil et de service spécialisée en conception, réalisation et maintenance de solutions innovantes et à valeur ajoutée pour vos centres de contacts, vous permettant d’optimiser la gestion de vos contacts multimédias et la gestion de vos ressources humaines.

Pour nos clients, qu’il s’agisse d’un projet de transformation ou d’une création ‘from scratch’, nous mettons en oeuvre la solution qui convient à leurs besoins pour qu’elle soit simple dans l’exploitation et complète dans l’expérience client proposée.

Choisir CERITEK, c’est :

s’appuyer sur 20 années d’expérience dans la relation client et la gestion des centres de contact
bénéficier des dernières technologies grâce à notre écosystème de partenaires, leaders sur leur marché
s’assurer d’un accompagnement sérieux sur l’ensemble du cycle de vie de vos projets
travailler intelligemment et de la manière la plus agile possible pour faciliter la gestion projet

Ce qui nous distingue

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Expertise

CERITEK est un Pure player dans le domaine des centres de relation client, de la téléphonie et de la communication unifiée.

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Fiabilité

Nos clients plébiscitent le savoir-faire et l’approche de CERITEK, marquée par le pragmatisme, le sérieux, la solidité et la pertinence.

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Engagement

CERITEK s’engage sur le résultat et les délais sur tout le cycle de vie projet (conseil, mise en oeuvre, maintien en condition opérationnelle.

Nous contacter

Ceux qui nous font confiance

Quelques unes de nos datas

91%

clients très satisfaits

Selon l’enquête que nous avons menée en 2019.

+ 10%

de croissance du CA

Chaque année et depuis plus de 15 ans.

8 000

positions de support

Nos équipes assurent la continuité de service de nos clients.

140

projets remportés

La confiance et la proximité que nous avons avec nos clients reste notre priorité.

TOUS

secteurs confondus

Nous intervenons auprès de clients issus de secteurs très variés.

25

collaborateurs passionnés

Au service d’une mission unique : s’assurer de la réussite de nos clients.

Ceux avec qui nous travaillons

Genesys est un leader mondial de services cloud pour développer l’engagement client, les communications et la collaboration au sein des entreprises du monde entier. Grâce aux solutions Genesys, ces dernières peuvent aisément améliorer leurs services clients, augmenter leur productivité et réduire leurs coûts.

Made in France, Kiamo est une solution omnicanale d’optimisation de la relation client pour centres de contacts, notamment disponible en mode Cloud. Dotée d’un moteur intelligent et d’une interface ergonomique, elle offre une expérience et une efficacité opérationnelle inédites aux équipes, avec un objectif : proposer une relation client d’excellence.

Nice propose une plateforme d’expérience client complète, homogène et évolutive pour les entreprises à vocation digital first avec des composantes de personnalisations très avancées pour accompagner les entreprises et leurs collaborateurs dans leur travail quotidien.

A la fois opérateur télécoms, hébergeur et infogéreur, les activités de Waycom assure la disponibilité des applications métiers et le développement des outils internes des entreprises dans une logique de performance opérationnelle et de productivité des collaborateurs.

Nuance crée et commercialise des logiciels d’imagerie et de reconnaissance vocale pour les particuliers et les entreprises de toute taille. Les fonctionnalités phares des produits de Nuance se base notamment sur les dernières technologies en matières d’intelligence artificielle.

Google est l’entreprise derrière le moteur de recherche que l’on ne présente plus. Récemment, Google s’est lancé dans la création d’applications se basant sur des intelligences artificielles conversationnelles en vue de développer de nouvelles applications (chatbots, voicebots et bots SVI).