Enregistrement

Pour des besoins de traçabilité des échanges, mais aussi pour des besoins d’assurance qualité ou de formation, il est de plus en plus nécessaire d’enregistrer  les conversations téléphoniques ainsi que les actions effectuées par les agents sur les applications informatiques.

Ces enregistrements peuvent être :

  • Systématique
  • Sélectif (sur tel action, pour tel client, pour tel agent)
  • A la demande (l’agent doit déclencher la demande).

Les contenus enregistrés peuvent ensuite être analysés pour y détecter des disfonctionnements, et proposer des axes d’amélioration.

Les consultants Ceritek maîtrisent les différentes solutions du marché et sont capable d’élaborer des solutions sur mesure répondant à vos besoins.