Webinaire

L’agent conversationnel ou bot s’est progressivement imposé auprès des centres de contacts et offre des opportunités nombreuses. L’automatisation permet notamment de prévenir la génération de pain points clients, et de mobiliser les conseillers sur des missions à forte valeur ajoutée qui valorisent leur expertise.

Afin de favoriser une intégration harmonieuse au sein du parcours client, il reste important de définir le périmètre du bot avec précision, et sa complémentarité avec les agents…. permettant de proposer un équilibre entre relation client augmentée d’une part ET incarnée d’autre part.

Dans ce webinaire, nos invités Antoine de La Bretesche – Business Consulting chez CERITEK, et Erwann Nedelec – Consultant avant-vente international chez KIAMO, vous dévoilent les caractéristiques critiques d’un bot efficace, et leurs recommandations pour réussir son intégration au sein de votre centre de contact, au service d’une relation client d’excellence.

Le webinaire traitera notamment des sujets suivants :

• Que faut-il considérer pour intégrer un bot au processus métier de son centre de contact ?
• Comment identifier les demandes à faible valeur ajoutée pour se (re)concentrer sur l’essentiel ?
• Comment lisser les pics d’activités et soulager avec efficacité des équipes déjà très sollicitées ?
• Quels outils utiliser pour personnaliser les échanges et renouer avec la confiance de vos clients ?
• Comment faire interagir le bot et l’agent pour créer des expériences client mémorables & sans couture ?
• Comment réconcilier le collaborateur et le bot pour relever le défis organisationnel de l’automatisation ?
• En quoi le bot s’intègre parfaitement au sein de l’expérience collaborateur ?
• Comment accompagner les collaborateurs sur l’adoption de ce nouvel outil ?