Enregistrement
L’outil de formation incontournable.
Pour des besoins de traçabilité des échanges, d’assurance qualité ou de formation, il est souvent nécessaire d’enregistrer les conversations téléphoniques ainsi que les actions effectuées par les agents sur les applications informatiques.
L’examen régulier des enregistrements de conversation vous aide à identifier les points faibles, ce que vous faites bien et les points à améliorer. C’est une connaissance inestimable pour introduire de nouvelles fonctionnalités, produits ou ajuster votre parcours client.
L’utilisation d’enregistrements pour la formation permet aux agents d’observer des scénarios réels et d’identifier les meilleures façons de les gérer. Il améliore la perception qu’ont les clients de votre marque et vous aide à identifier les agents performants dans vos équipes.
D’un point de vue marketing, les enregistrements d’appels vous aident à affiner les personas de vos clients pour adapter vos communications et répondre au plus près de leurs besoins.
Enfin, la possibilité de revenir sur des échanges permet d’accéder à certains détails que vous auriez pu manquer et de clarifier une situation peut-être litigieuse, pour étayer votre perspective.
Track, train, shelter
Formation rapide des agents
Observez des scénarios réels et identifier les meilleures façons de les gérer.
Audit et amélioration continue
Examinez régulièrement les enregistrements de conversation pour identifier ce que vous faites bien et les points à améliorer.
Gestion des conflits potentiels
Garantissez la conformité et la cohérence de l’expérience client.
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