experience
Créez des relations clients faites pour durer.
Les bonnes expériences client commencent par le bon centre d’appels.
Cultivez votre relation client en améliorant les parcours de vos clients et ceux de vos collaborateurs. Proposez leur des expériences enrichissantes et relevez les défis technologiques qui réinventent les usages et modes de fonctionnement.
Parcours tout-en-un
Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience qui leur ressemble.
Expérience digitalisée
Optez pour une approche digital first car 55% des interactions sont déjà menées sur ces canaux.
Engagement collaborateur
Adaptez et simplifiez la manière de travailler de vos agents.
Plateforme multimédia
Voix, mail, web, sms, réseaux sociaux, vidéo, co-navigation.
Self-services
Serveur vocal interactif, rappel, fil d’attente, notifications, chat web, chatbot.
Robotisation des processus
Gagnez du temps en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée.
Voix du client
Campagne sortante, enquête de satisfaction, reconnaissance de la parole & biométrie vocale.
Optimisation des ventes
Identifiez les opportunités et encourager leur conversion.
Performance du back-office
Données intégrées, prévisions, gestion temps réel.
Planification RH
Gestion omnicanale, gestion des effectifs, suivi des performances, enregistrement.
Conformité réglementaire
Minimisez le risque de coûteuses infractions réglementaires.
Avec NICE®, réinventez :
L'expérience client
Options self-service intelligentes et proactives
Approche digitale pour une interaction sans effort
Détection des intentions et analyse des comportements
La relation collaborateur
Visibilité sur les performances des agents distants
Optimisation des ressources humaines
Engagement des collaborateurs et fidélisation
L'usage technologique
Déploiement à tout moment, en tout lieu
Evolution continue, innovation rapide
Automatisation et intellligence artificielle
Votre démonstration personnalisée
Obtenez des réponses à vos questions sur l’expérience client et sur la gestion fluide et efficace de vos interactions.
