Omnicanal

See and be seen across channels.

Communications unifiées

Engagez vos clients sur chacun des canaux qu’ils utilisent pour vous contacter et proposez leur des expériences riches qu’ils n’oublieront pas.

Interactions contextuelles

Proposez des expériences proactives et personnalisées à vos clients sur tous les canaux tout au long de leur parcours.

Relation client simplifiée

Concevez, lancez et surveillez les parcours clients n’a jamais été aussi simple. Grâce au routage intelligent, acheminez automatiquement les interactions vers la meilleure ressource disponible.

Vision 360°

Soyez présent quel que soient les canaux utilisés

La prise en charge de plusieurs canaux au sein d’une même interaction unifiée permet l’expérience à laquelle vos clients s’attendent.

Quel que soit le canal choisi par les clients pour interagir avec votre marque, ils devraient pouvoir reprendre là où ils s’étaient arrêtés pour continuer leur parcours avec des interactions personnalisées à chaque point de contact et sur n’importe quel canal.

shopping

Connaissance client

Permettez aux personnes de contacter facilement votre entreprise, quand elles le souhaitent et sur le canal qu’elles préfèrent.

Stratégies de routage

Simplifiez les opérations et assurez-vous que vos clients soient envoyés vers le bon agent ou commercial dès le premier appel. Evaluez les intentions de vos clients.

Cartographie des parcours

Collectez et analysez les données de parcours contextuelles à travers toutes les interactions pour obtenir des informations en temps réel : prévoyez mieux et planifiez l’avenir.

Cloud, hybride, sur site

Choisissez la plateforme qui répond le mieux à votre contexte et à vos objectifs.

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Processus d'achat simplifiés

Capturez, qualifiez et contactez les prospects pour en faire de réels clients plus rapidement et plus efficacement grâce à la puissance du machine learning.

Intégrations et applications

Connectez les systèmes stratégiques de votre entreprise et ajoutez de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins de votre centre d’appel.

Engagement et gestion du personnel

Réduisez le taux d’attrition, améliorez les compétences et les connaissances de vos employés, et favorisez de meilleures performances tout en respectant les normes de votre secteur.

Automatisation des services

Des chatbots et voicebots à l’intégration avec des tiers : concevez, configurez et gérez facilement des applications grâce à une interface Web par glisser-déposer intuitive.

Une question ?

N’hésitez pas à nous solliciter.