Workforce Management
Le bon agent au bon moment.
WFM
La gestion multi-canale d’un centre de relation client est complexe et il est facile de s’y perdre sans outil de gestion des flux et des personnes.
Un logiciel de Worforce management vous permet de prendre de meilleurs décisions et d’améliorer la performance de votre entreprise. Il centralise tous les informations relatives aux personnes sur le réseau et aux opérations en cours pour superviser efficacement votre activité commerciale ou de relation client.
Prévision de l’activité
Agents plus efficaces
Personnalisez l’expérience de vos clients
Supprimez la gestion en silos
Coûts d’exploitation optimisés
Consultez les rapports d’activité
Bénéfices
Une solution de gestion des effectifs ou de workforce management vous donne les connaissances pour mettre en œuvre les changements nécessaires afin de gérer plus efficacement vos ressources humaines. Paramétrez toutes vos contraintes et prévoyez les flux d’activité pour un calcul de plannings, par période, simple et automatisé.
- Prévoir les impacts de la saisonnalité
- Automatiser le suivi de compteurs
- Donner plus de souplesse au collaborateur
- Respecter le droit du travail
- Gagner du temps dans la planification
- Gérer les files d’attente
- Maîtriser les coûts en permanence
- Tirer parti de la polyvalence des équipes
- Mieux servir les clients
- Enrichissement des plannings
- Analyse des performances et des écarts
- Enseignements et amélioration continue
Une question ?
N’hésitez pas à nous solliciter.