Table ronde, webinaire live
Réussir la mise en œuvre de son centre de contact dans le cloud Accédez au replayDécouvrir Ceritektémoignage
Durée 45 minutes
A eu lieu le jeudi 17 mars 2022, 11h00
Réussir la mise en œuvre de son centre de contact dans le cloud
L’évolution des modes de consommations, la multiplication des points de contact, et la hausse des exigences clients poussent les entreprises à ancrer la relation client au cœur de leurs priorités stratégiques. Les entreprises sont confrontées à de nombreux défis : l’omnicanalité, le self-care, la personnalisation des parcours, planification des ressources, la mesure de la satisfaction, la réduction des coûts, ou encore la migration vers le cloud. Pour les relever, elles ont besoin des expertises et des outils qui leur permettront d’offrir une expérience client optimale.
Pour en parler, retrouvez Roger Zippel, CIO d’Advise Assurance, et Patrice Faraud, CEO de Ceritek, qui partageront avec vous leur expérience, et les clefs d’une mise en œuvre simple et rapide d’un centre de contact Genesys Cloud, interfacé avec le CRM Salesforce.
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Roger Zippel,
CIO chez Advise Assurance
Roger est responsable de la stratégie informatique d’Advise Assurance. Il détermine les meilleurs choix logiciels, notamment en matière d’expérience client, compte tenu des innovations technologiques.
Patrice Faraud,
CEO chez Ceritek
Patrice est un des trois fondateurs de CERITEK, il dirige l’entreprise et pilote l’activité commerciale avec la responsabilité de plusieurs comptes clients.
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