Genesys

Solution omnicanale de relation client
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cloud

Genesys simplifie et enrichit l’expérience client

Créez des parcours clients omnicanal et booster l’efficacité de votre centre de contact.

Relevez les défis de l’expérience client et proposez une service plus enrichissant et impactant. Grâce aux technologies Cloud, obtenez une image complète des parcours de vos clients, de vos performances en temps réel et atteignez vos objectifs commerciaux.

Adoption rapide

Déployez vos flux en quelques clics et créez de nouvelles interactions.

Solution 360°

Donnez à vos agents une vue complète de chaque client.

Efficacité prouvée

Intégration de la plateforme Genesys, leader mondial de la relation client.

Plateforme multimédia

Voix, mail, web, sms, réseaux sociaux, vidéo, co-navigation.

Self-care

Serveur vocal interactif, rappel, fil d’attente, notifications, chat web, chatbot.

Routage intelligent

La bonne compétence au bon moment.

Voix du client

Campagne sortante, enquête de satisfaction, reconnaissance de la parole & biométrie vocale.

Affichage des KPIs

Suivis des objectifs sur écrans, statistiques, données temps réel.

Softphone en WebRTC

Téléphone sur votre navigateur, mains libres.

Planification RH

Gestion omnicanale, gestion des effectifs, suivi des performances, enregistrement.

Gestion des tâches

Gestion automatique des flux de travail, meilleure efficacité opérationnelle.

Blueprint
Blueprint

CX Blueprint

Concevez votre centre de contact personnalisé.

Votre centre de contact idéal

Votre solution de relation client est-elle toujours à la hauteur de vos ambitions ? Avec cet outil de planification avancé et gratuit, concevez la solution de centre de contact cloud idéale.

Votre démonstration personnalisée

Obtenez des réponses à vos questions sur l’expérience client et sur la gestion fluide et efficace de vos interactions.

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