NICE

Solution cloud de relation client
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experience

Créez des relations clients faites pour durer.

Les bonnes expériences client commencent par le bon centre d’appels.

Cultivez votre relation client en améliorant les parcours de vos clients et ceux de vos collaborateurs. Proposez leur des expériences enrichissantes et relevez les défis technologiques qui réinventent les usages et modes de fonctionnement.

Parcours tout-en-un

Fidélisez vos clients en leur proposant une expérience qui leur ressemble.

Expérience digitalisée

Optez pour une approche digital first car 55% des interactions sont déjà menées sur ces canaux.

Engagement collaborateur

Adaptez et simplifiez la manière de travailler de vos agents.

Plateforme multimédia

Voix, mail, web, sms, réseaux sociaux, vidéo, co-navigation.

Self-services

Serveur vocal interactif, rappel, fil d’attente, notifications, chat web, chatbot.

Robotisation des processus

Gagnez du temps en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée.

Voix du client

Campagne sortante, enquête de satisfaction, reconnaissance de la parole & biométrie vocale.

Optimisation des ventes

Identifiez les opportunités et encourager leur conversion.

Performance du back-office

Données intégrées, prévisions, gestion temps réel.

Planification RH

Gestion omnicanale, gestion des effectifs, suivi des performances, enregistrement.

Conformité réglementaire

Minimisez le risque de coûteuses infractions réglementaires.

Avec NICE®, réinventez :

L'expérience client

Options self-service intelligentes et proactives

Approche digitale pour une interaction sans effort

Détection des intentions et analyse des comportements

La relation collaborateur

Visibilité sur les performances des agents distants

Optimisation des ressources humaines

Engagement des collaborateurs et fidélisation

L'usage technologique

Déploiement à tout moment, en tout lieu

Evolution continue, innovation rapide

Automatisation et intellligence artificielle

Votre démonstration personnalisée

Obtenez des réponses à vos questions sur l’expérience client et sur la gestion fluide et efficace de vos interactions.

integration

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