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Expertise Genesys Cloud (H/F)

Noisy-le-Grand

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Nous attendons de chacun qu’il participe à la dynamique, partage ses expériences et évolue avec l’équipe dans un environnement convivial.
Patrice Faraud

Patrice Faraud, CEO

Description de l’offre

Nous recherchons un coordinateur projet pour un chantier de mise en place de Genesys PureCloud (solution de centre de contact omnicanale) dans une Banque.

Pour accompagner un chef de projet en charge de la prestation en interne, nous avons besoin de compétences de coordination supplémentaire pour battre la mesure, animer les contributeurs, organiser les sessions de travail, rédiger les comptes rendus, donner de la visibilité sur l’avancement, remonter les points de vigilance, alerter en cas de dérives, s’assurer du respect du planning et des objectifs fixés.

Votre rôle consistera à :

  • Contribuer à la construction de la feuille de route, en évaluant les charges et en définissant le planning du projet
  • Produire et coordonner la production des livrables techniques et fonctionnels sur les projets
  • Assurer le suivi opérationnel du projet et reporter au pilote de programme de transformation
  • Contribuer à la construction des business case projets
  • Participer aux réunions hebdomadaires et aux comités opérationnels et de suivi mensuel
  • Contribuer à l’analyse des impacts de changement

 

Le compétences nécessaires à la bonne prise en main sur ce poste sont votre capacité à gérer un projet de bout en bout, votre connaissance technique afférentes aux projets de transformations et votre aptitude à travailler en mode Agile.

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    Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.