Emploi

Expert Genesys Infomart (H/F)
CDI ou Freelance

Noisy-le-Grand

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Nous attendons de chacun qu’il participe à la dynamique, partage ses expériences et évolue avec l’équipe dans un environnement convivial.
Patrice Faraud

Patrice Faraud, CEO

Description de l’offre

Nous recherchons un expert Genesys pour intervenir en assistance technique sur le déploiement du centre de contact Genesys.

Vos missions seront les suivantes :

  • Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , …)
  • Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)
  • Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
  • Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
  • Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
  • Ouverture et suivi des incidents au support Genesys

Compétences attendues :

  • Connaissance des modules Inbound, Outbound, Digital, WDE, GIR, InfoMart.

Pour ce poste, nous recherchons une personne organisée, responsable, investie et curieuse à l’idée de conduire de nouveaux projets techniques. Pour réussir, il vous faudra des compétences en communication et un bon relationnel pour rapidement vous intégrer.

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    *Les champs marqués d’un astérisque sur les formulaires sont obligatoires.

    Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.