Analyse Sémantique

Collecter des données ne suffit pas, donnez leur du sens.

Automatiser le traitement des mails et chats

Évaluez l’efficacité opérationnelle et la productivité de vos agents comme le temps de traitement, les temps de réponse des agents / clients et le nombre de messages requis pour résoudre un problème.

Capter la voix du client

En vous reposant sur l’intelligence artificielle dans les canaux textuels, vous gagnez du temps et la possibilité de découvrir rapidement ce que pensent vos clients. Ces informations sont essentielles pour créer du lien, engager et améliorer l’expérience client.

Identifier de nouveaux axes d'amélioration

L’outil remonte des données précises et pertinentes que vous pouvez utilisez instantanément pour déployer de nouvelles actions, améliorez vos processus internes et booster la performance de vos employés.

Quelle est votre problématique ?
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Optimisation opérationnelle

Economisez du temps, de l’argent et des ressources en vous appuyant sur un outil d’analyse sémantique avancé qui travaille pour vous

Routage intelligent

Les règles de distribution assurent la parfaite orchestration de vos flux en identifiant la bonne compétence au bon moment

Voix du client

Captez des informations uniques et pertinentes sur tous les canaux textuels pour mieux connaître votre audience

Emotion client

Evaluez l’état émotionnel du client lors de l’interaction et adapter votre réponse selon son niveau de satisfaction

Amélioration continue

Faites apparaître de nouvelles opportunités et mettez en lumière des problèmes que vous n’auriez pu décerné qu’avec chance

Cohérence du centre de contact

Maintenez une réponse cohérente, assurez la conformité de vos processus et prévenez-vous contre la fraude

Deuxième chance

Récupérez les clients insatisfaits en analysant en détail la sémantique utilisée dans leur interaction avec vos services

Meilleures décisions

Sur la base de l’analyse sémantique de toutes les interactions, prenez des décisions plus éclairées pour la gestion de vos centres de contact

Mails et Chats

Unifier et automatiser le traitement des interactions

Booster votre réactivité et les délais de traitement de vos flux mails et chats en optant pour des réponses automatisées. Faites gagner du temps à vos agents pour qu’ils se concentrent sur les demandes à forte valeur de vos clients et réduisez vos coûts.

conseil

Productivité améliorée

Meilleurs délais de traitement

Analyse des contenus et de leurs pièces jointes

Qualification et traitement automatisé des interactions simples ou récurrentes

Identification de la bonne compétence selon la disponibilité

Assistance agent temps réel avec remontée d’éléments de réponse

Orchestration simple

Analyse de l’opinion des clients et de leur état émotionnel

Fiabilité sémantique permettant l’automatisation des flux

Définition des règles de distribution automatique

Garantie de conformité et de cohérence sur l’ensemble du ou des centres de contacts

 

Engagement pro-actif

Stimulation client sur le site internet en affichant des aides et conseils personnalisés à l’écran

Détection d’opportunité commerciales et mise en relation pro-active sur le site internet

Possibilité donnée à vos clients d’être assistés sur demande par un de vos conseillers

Une question ?

N’hésitez pas à nous solliciter.

Analyse Omnicanale

Faites converger traitement audio et analyse textuelle

En utilisant un unique outil pour les enregistrements d’appels, les e-mails, les discussions instantanées, les messages de réseaux sociaux et asynchrones, vous obtenez une vue complète et approfondie des parcours, des désirs, des préoccupations et des problèmes de vos clients. Avec l’obtention de données claires et rapidement actionnables, vous homogénéisez le suivi des KPIs et vous éliminez les silos d’informations.