Live chat
Naviguez avec vos clients en temps réel et créez des expériences personnelles.
Solution 360°
Donnez automatiquement les meilleures réponses à vos clients; la vue 360° du client permet de personnaliser encore plus facilement les messages avant leur envoi.
Moins d'abandons panier
Guidez vos utilisateurs de manière proactive avec un chat aux fonctionnalités avancées pour accroître les ventes et empêcher les abandons de paniers.
Intelligence & personnalisation
Donnez à vos agents l’accès à l’historique et au profil des clients, afin de les aider à répondre avec une meilleure compréhension de leur contexte et de leurs besoins.
Live chat
Les clients d’aujourd’hui s’attendent à ce que vous valorisiez leur temps, que vous fournissiez des réponses facilement et que vous les aidiez rapidement, à savoir au moment où ils en ont besoin. Permettre à vos visiteurs et contacts de chatter en temps réel fluidifie la relation client, créée du lien et accélère le processus de conversion.
Contactez avant d'être contacté
Prédictif
Anticipez quand vos clients peuvent avoir besoin d’aide et soyez disponible pour échanger.
Aidez instantanément
Temps réel
Donnez à vos clients un moyen direct de vous contacter et répondez à leurs questions au moment clé.
Dissipez les doutes
Conversion
Facilitez le processus d’achat en temps réel avec le chat et la remontée de données.
Configuration simple et personnalisée
Déployez le Chat en quelques clics. Personnalisez l’apparence de vos invitations et fenêtres de discussion. Distribuez les sessions de Chat aux conseillers les plus compétents disponibles.
Conversation Multi-chat
Gérez plusieurs conversations Chat simultanément au sein d’une même interface ergonomique.
Distribution intelligente
Les interactions sont distribuées automatiquement et en temps réel selon la disponibilité des agents et selon les règles de priorités définies.
Engagement prédictif
Invitez de manière proactive vos utilisateurs à échanger en fonction de leur comportement de navigation.
Contexte utilisateur
Vos agents disposent d’une fiche contextualisée résumant toutes les informations utilisateur (parcours, historiques, données CRM…).
Aides à la réponse
Lors de l’interaction et au sein de la même interface, vos agents ont accès à tous les éléments pouvant faciliter leur réponse (base de connaissances, parcours, paniers…).
Une question ?
N’hésitez pas à nous solliciter.
Supervision
Améliorez la prise en charge et les performances de vos centres de contact
Grâce aux tableaux de bord ergonomiques, vous pouvez suivre en temps réel l’activité des conseillers traitant les interactions via le Live Chat. Vos superviseurs auront accès à un ensemble de données et rapports entièrement personnalisables (historiques, indicateurs, conversations…), qu’ils pourront utiliser dans leur gestion quotidienne à des fins de supervision, d’assistance en temps réel et de formation.
