Co-navigation
Distinguez-vous en temps réel.
Offrez une expérience plus humaine
Certaines transactions complexes peuvent décourager (remplir un formulaire, valider un panier, essayer une démo, etc.). Avec la co-navigation, guidez et aidez vos utilisateurs dès qu’ils rencontrent une difficulté.
Proposez une assistance personnalisée
La co-navigation dote vos agents d’une multitude de fonctionnalités pour fournir un niveau de service personnalisé à haute valeur ajoutée. Ils ont accès aux informations présentes sous les yeux de vos clients pour réagir rapidement et diminuer le recours aux canaux d’assistance supplémentaires.
Facilitez l'expérience de navigation
Réduisez l’effort client et facilitez vos actions de conversion. En intervenant au bon moment, vos agents débloquent rapidement le parcours de vos clients. Ils peuvent ensuite mieux les guider, ce qui tend à réduire le volume de paniers abandonnés et à augmenter le panier moyen.
Partage d’écran
Grâce à la co-navigation, devenez plus proche de vos clients en leur proposant une association unique de fonctionnalités pour les aider durant leur navigation.
Réduisez l'effort client
Garantissez à vos clients une assistance personnalisée quand ils en ont besoin (pour naviguer, remplir un formulaire ou valider un panier)
Boostez votre RPC*/FCR
Réduisez l’escalade, améliorez la Résolution au Premier Contact*
Dynamisez vos ventes
Augmentez le panier moyen de vos sites e-commerce, votre taux de conversion et diminuez le nombre de paniers abandonnés
Poste de travail unifié
L’écran partagé s’ajoute à l’interface du conseiller comme pour n’importe quelle interaction utilisateur avec son contexte et son historique.
Données sécurisées
Les éléments sensibles ne quittent jamais le navigateur du client et restent invisibles pour le conseiller.
Respect de la confidentialité
Demandez-leur l’autorisation de prise de contrôle d’écran et aidez les pas-à-pas en les orientant via des symboles visuels ou de surbrillance.
Une question ?
N’hésitez pas à nous solliciter.