Distribution intelligente des tâches
Orchestrez la charge de travail quotidienne de vos employés.
Travaillez mieux, gagnez du temps
Vous pouvez personnaliser les règles de distribution selon les priorités stratégiques, la criticité d’une action, la disponibilité des ressources, leurs compétences, la planification d’événements, les protocoles de sécurité et plus encore.
Simplifiez le quotidien de vos agents
Via une interface unique et multicanale où vos agents effectuent des tâches quotidiennes variées et répondent aux demandes clients au même endroit.
Optez pour plus d'efficacité et de flexibilité
Améliorez à la fois la réactivité de vos processus métiers et l’expérience de vos clients en repriorisant certaines tâches si nécessaire et en les distribuant aux éléments les plus compétents pour un meilleur taux de complétion.
Workload Management
Augmentez les performances des SLA et boostez votre productivité
Imaginez une solution unique qui capture et rassemble des informations, les hiérarchise et distribue de manière proactive les éléments de travail aux personnes les mieux placées pour les gérer quel que soi le système, les canaux, l’emplacement et au bon moment.
+25%
d’efficacité globale
Gain moyen enregistré par notre partenaire Genesys.
+15%
d’économies en plus
Réduction coûts liés aux frais de personnels.
-5%
temps de traitement
Gain de temps moyen observé dans la gestion des tâches.
-90%
documents mal acheminés
Grâce à une distribution maîtrisée et sur-mesure.
satisfaction des employés
Grâce à une plus grande variété dans le travail quotidien.
Une seule liste de tâches
Fournir un bureau multicanal unique pour une automatisation accrue, afin que les employés n’aient plus à choisir manuellement le travail depuis plusieurs systèmes.
Distribution intelligente
Priorisez et distribuez les tâches intelligemment auprès des bonnes personnes au bon moment.
Planification simplifiée
À travers toutes les interactions client et les éléments de travail pour une meilleure gestion et allocation des ressources.
Actions en temps réel
Vous pouvez réévaluer les priorités ou réaffecter les employés à des processus métier où le SLA est sous pression, ou les corriger si nécessaire.
Expérience intégrée
Avec les systèmes CRM, BPM et de flux de travail existants tels que Oracle CRM, Salesforce.com, SAP et bien d’autres.
Amélioration continue
Les tableaux de bord en temps réel et les informations historiques sur les SLA et les performances de la main-d’œuvre offrent un meilleur contrôle opérationnel et une meilleure compréhension.
Notifications clients
Vous pouvez informer les clients des changements de statut de manière proactive en réduisant ainsi le nombre de sollicitations.
Productivité améliorée
Meilleur temps de traitement des tâches poussées à vos employés de manière proactive.
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N’hésitez pas à nous solliciter.