Omnicanal
See and be seen across channels.
Communications unifiées
Engagez vos clients sur chacun des canaux qu’ils utilisent pour vous contacter et proposez leur des expériences riches qu’ils n’oublieront pas.
Interactions contextuelles
Proposez des expériences proactives et personnalisées à vos clients sur tous les canaux tout au long de leur parcours.
Relation client simplifiée
Concevez, lancez et surveillez les parcours clients n’a jamais été aussi simple. Grâce au routage intelligent, acheminez automatiquement les interactions vers la meilleure ressource disponible.
Vision 360°
La prise en charge de plusieurs canaux au sein d’une même interaction unifiée permet l’expérience à laquelle vos clients s’attendent.
Quel que soit le canal choisi par les clients pour interagir avec votre marque, ils devraient pouvoir reprendre là où ils s’étaient arrêtés pour continuer leur parcours avec des interactions personnalisées à chaque point de contact et sur n’importe quel canal.
Connaissance client
Permettez aux personnes de contacter facilement votre entreprise, quand elles le souhaitent et sur le canal qu’elles préfèrent.
Stratégies de routage
Simplifiez les opérations et assurez-vous que vos clients soient envoyés vers le bon agent ou commercial dès le premier appel. Evaluez les intentions de vos clients.
Cartographie des parcours
Collectez et analysez les données de parcours contextuelles à travers toutes les interactions pour obtenir des informations en temps réel : prévoyez mieux et planifiez l’avenir.
Cloud, hybride, sur site
Choisissez la plateforme qui répond le mieux à votre contexte et à vos objectifs.
Processus d'achat simplifiés
Capturez, qualifiez et contactez les prospects pour en faire de réels clients plus rapidement et plus efficacement grâce à la puissance du machine learning.
Intégrations et applications
Connectez les systèmes stratégiques de votre entreprise et ajoutez de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins de votre centre d’appel.
Engagement et gestion du personnel
Réduisez le taux d’attrition, améliorez les compétences et les connaissances de vos employés, et favorisez de meilleures performances tout en respectant les normes de votre secteur.
Automatisation des services
Des chatbots et voicebots à l’intégration avec des tiers : concevez, configurez et gérez facilement des applications grâce à une interface Web par glisser-déposer intuitive.
Une question ?
N’hésitez pas à nous solliciter.