Reconnaissance Vocale
Libérez la voix de vos clients avec des outils d’intelligence artificielle avancés.
100% des appels enregistrés
Gagnez un temps considérable et une précision inégalée dans l’analyse des enregistrements sans biais, sans effort et parfaitement représentatif.
Connaissance client
Identifiez les préférences de vos clients et leurs attitudes envers votre marques, vos produits, vos services, vos processus ou vos employés. Améliorez la satisfaction des clients et des employés en temps réel ou après une interaction.
Augmenter votre qualité de service
Obtenez une vue complète, précise et objective des performances et des comportements de tous les agents et réduisez considérablement le besoin de retraiter l’audio.
Optimisation opérationnelle
Economisez du temps, de l’argent et des ressources en vous appuyant sur un outil de transcription qui travaille pour vous
Voix du client
Emotion client
Evaluez l’état émotionnel du client lors de l’interaction et adapter votre réponse selon son niveau de satisfaction
Amélioration continue
Formation des agents
Automatisez les évaluations des appels et identifier de nouvelles opportunités de faire progresser vos équipes
Meilleures décisions
Sur la base de l’analyse sémantique de toutes les interactions, prenez des décisions plus éclairées pour la gestion de vos centres de contact
Analyse vocale
Haro sur les écoutes vocales manuelles aléatoires. Avec l’analyse vocale moderne, vous ne passez plus à côté des appels importants, et vous ne prenez plus de décisions imprécises et généralisés sur l’ensemble de l’activité.
Meilleure satisfaction employé
Automatisation des tâches répétitives
Identification rapide de problèmes liés au langage courant
Economie des ressources pour les impliquer lorsque c’est nécessaire
Modules de coaching intégrés à l’analyse des interactions
Prise de décision chirurgicale
Identification précise des mécanismes de satisfaction client
Suivi des interactions réussies qui aboutissent à la vente
Identification des meilleures pratiques selon le détails des interactions
Développement des best practices sur la base des meilleurs agents
Transcription vocale complète
Automatisation de la transcription basée sur le traitement du langage naturel
Reconnaissance d’expressions entières sans perte d’information lors de la transcription
Rapports précis détaillant les tendances et les comportements selon des expressions ou informations non linguistiques
Une question ?
N’hésitez pas à nous solliciter.
Analyse Omnicanale
En utilisant un unique outil pour les enregistrements d’appels, les e-mails, les discussions instantanées, les messages de réseaux sociaux et asynchrones, vous obtenez une vue complète et approfondie des parcours, des désirs, des préoccupations et des problèmes de vos clients. Avec l’obtention de données claires et rapidement actionnables, vous homogénéisez le suivi des KPIs et vous éliminez les silos d’informations.
