Supervision
Optimisez la gestion de vos ressources humaines
La multiplicité des tâches assignées à un centre de contact, ajoutée à l’augmentation du nombre de flux, complique la gestion du centre de relation client. Il devient impératif de mettre en place un système aligné sur les objectifs de l’entreprise et de construire un reporting pertinent de l’activité.
Pour garantir la promesse de service client, les indicateurs de suivi doivent prendre en compte les mesures de productivité, le suivi de la qualité de gestion et celui de la qualité perçue par les clients. En mesurant les performances de vos équipes en temps réel, vous obtenez les statistiques nécessaires pour ajuster votre activité et répondre au mieux aux attentes de vos clients.
Enfin, l’évaluation régulière de la satisfaction de vos agents favoriser un meilleur climat social. C’est aussi l’occasion de donner la parole à ceux qui, au quotidien, garantissent la qualité de votre relation client.
Temps réel
Reportings détaillés
Affichages
Accédez à toutes les statistiques en temps réel sur les postes de travail et afficheurs muraux.
Gestion des compétences
Anticipation
Favorisez la pluridisciplinarité et anticipez les pics d’activité pour mieux les absorber.
Satisfaction client
Partage
Analyser les retours clients et partager rapidement des informations utiles (best pratices, dysfonctionnements…).
Une question ?
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