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Actualités

Divers

Milléniaux : adapter sa relation client

Amenés à représenter 75% des actifs en 2030, ces ‘digital natives’ constituent un énorme potentiel pour les marques. Mieux appréhender leurs attentes pour tisser avec eux des relations numériques durables…

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Expérience client

Relation client : le cercle vertueux de la proactivité

Le principal objectif d’un service client est de traiter les demandes entrantes. Ce faisant, il devient facile d’omettre la majorité silencieuse composée de clients, qui pour autant ne sont pas nécessairement satisfaits…

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Actualités

5 questions pour évaluer l’efficacité de son centre de contact

Avec l’avènement des canaux de communication digitaux, les consommateurs tiennent la réputation des marques au bout de leurs doigts. En effet, ces dernières années, les retours d’expériences ont obtenu une visibilité exponentielle…

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Divers

« Touché, c’est toi le Tchat ! »

Lorsqu’il s’agit de contacter un service client, le mail ou le téléphone ne sont plus synonymes de gain de temps. Mail de réponse automatique, musique d’attente … de plus en plus de consommateurs ont recours aux chats …

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Divers

Pourquoi vos KPIs sont mauvais

Les indicateurs de performance clés sont souvent confondus avec les métriques d’activité. Mais c’est justement parce qu’ils diffèrent, qu’ils aident les entreprises à se concentrer sur ce qui est le plus important. Pour être clé, un indicateur …

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L’abeille, grande cause nationale 2022

L’abeille, grande cause nationale 2022

Nous vous souhaitons une bonne année 2022. « Fait marquant, les abeilles perçoivent le temps qui passe. » Plus d'infos en fin d'article.Nous vous souhaitons une bonne année 2022 ! « Fait marquant, les abeilles perçoivent le temps qui passe. » Plus d'infos en fin...

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Milléniaux : adapter sa Relation Client

Milléniaux : adapter sa Relation Client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Les milléniaux sont connectés, exigeants et volatiles. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Les milléniaux sont connectés, exigeants et volatiles. »Entre potentiel et défis de taille Amenés à...

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Evenement

CERITEK était au G-SUMMIT France 2021

Replay disponible

Mettre en œuvre un projet de centre de contact cloud avec agilité et facilité. Efficaces, rapides et surtout agiles, les solutions cloud décuplent vos capacités de communication et permettent à vos clients d’interagir simplement et selon leurs attentes.

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g summit ceritek

CERITEK ÉTAIT AU G-SUMMIT 2021

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Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.