DELIVER ON CUSTOMER EXPERIENCE

Ceritek vous accompagne dans vos projets de Relation Client
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Expérience client

Offrez à vos clients l’expérience attendue et désirée !

Lorsqu’un client vous contacte, vous devez lui proposer une expérience omnicanale, fluide et qui ne nécessite aucun effort de sa part. Nos solutions permettent de satisfaire l’ensemble de ces critères.

  • Grande variété dans les moyens de contact proposés
  • Disponibilité multi-device et depuis n’importe quelle interface
  • Suggestion de canaux en temps réel selon leur disponibilité
  • Respect des délais de traitement communiqués pour éviter les sollicitations multiples
  • Transmission directe au personnel le plus qualifié pour traiter en première intention
  • Rappel client sur un nouvel horaire validé en cas de forte affluence
  • Déviation des flux vers les outils de self-care (chatbot, voicebot, emailbot…)

Mais aussi :

  • Priorisation des « meilleurs clients » lors de l’orchestration
  • Mise à disposition d’outils pour mieux accompagner chaque client (co-navigation…)
  • Mesure de la satisfaction client via emails, sms, appels sortants

Expérience collaborateur

Faciliter le travail de l’agent, c’est mieux satisfaire le client !

Nous mettons à disposition de vos collaborateurs l’ensemble des ressources dont ils ont besoin pour traiter les demandes clients rapidement et avec efficacité.

  • Déviation des flux vers les outils de self-care (chatbot, voicebot, emailbot…)
  • Enchainement automatique de la demande suivante à traiter
  • Gestion de tous les flux et actions depuis une interface unique
  • Remontée du contexte client dans la vision 360 pour éviter les recherches multiples
  • Possibilité de réaliser l’ensemble des actions liées à un client
  • Traitement simultané de plusieurs demandes
  • Variété dans les types de demandes à traiter
  • Possibilité d’intervenir sur son planning personnel
  • Visibilité sur ses performances individuelles

Mais aussi :

  • Affichage des intérêts client pour générer du cross-sell
  • Mise à disposition d’outils de planification des ressources humaines
  • Mise à disposition d’outils de supervision de l’activité temps réel et à venir
  • Historiques et reportings détaillés pour l’identification d’axes d’amélioration continue
  • Affichage de l’activité complète de chaque client pour le traitement des réclamations
  • Paramétrage des règles d’orchestration

Expérience
360°

Vous en avez rêver, nous l’avons fait pour vous !

Imaginer pouvoir pousser des tâches internes à l’ensemble de vos collaborateurs en automatique. C’est désormais possible, nous vous proposons l’expérience 360° où l’ensemble des outils de votre entreprise communiquent pour gagner du temps, faciliter le quotidien de vos agents et améliorer votre service client.

  • Orchestration de la charge de travail de vos employés
  • Unique interface pour les demandes clients et les tâches quotidiennes
  • Livraison proactive et au bon moment
  • Priorisation des tâches selon leur criticité
  • Distribution des flux d’activités à la bonne compétence

Mais aussi :

  • Rapports journaliers, historiques et temps réel
  • Personnalisation des règles de distribution cross-plateform
  • Productivité améliorée des personnels
  • Meilleure motivation des personnels

Actualités

Expérience client

Les tendances 2022 de la Relation Client

Dans cet article on se propose de vous décrypter les 6 tendances 2022 en matière d’expérience client. Comment les usages de consommation ont évolué, continuent de le faire, et comment mieux y répondre.​

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Expérience client

Maîtriser son expérience client en 7 étapes

Maîtriser l’expérience de vos clients requiert des efforts importants en formation, en conduite du changement, et le plus souvent, une remise en cause de la culture et des valeurs de l’entreprise.

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Solution

Engagement prédictif : prédire et agir sur le parcours client

Panier abandonnés, clients à forte valeur manqués, visiteurs frustrés de n’avoir pas trouvé la bonne information. Ces scénarios engendrent souvent de l’insatisfaction vis-à-vis de votre marque, une perte de revenus et un plus grand nombre de sollicitations de votre centre de contact.

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Expérience collaborateur

Le collaborateur à la base de l’expérience

La pandémie a acté la mue de l’écosystème de la relation client d’un marché de commodités, centré principalement sur la dimension prix, à un marché de valeur, faisant de l’expérience délivrée le principal focus stratégique.

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Actualités

5 questions pour évaluer l’efficacité de son centre de contact

Avec l’avènement des canaux de communication digitaux, les consommateurs tiennent la réputation des marques au bout de leurs doigts. En effet, ces dernières années, les retours d’expériences ont obtenu une visibilité exponentielle…

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Solutions

Le voicebot pour les nuls

Le voicebot améliore la qualité de service de votre centre de contacts. Il supprime les délais d’attente en prenant en charge directement les interactions et en simultanée, peu importe l’heure et le jour. C’est donc un allié idéal pour augmenter …

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Salon de la Relation Client de l’Ouest

Salon de la Relation Client de l’Ouest

Nous vous attendons au Salon de la Relation Client de l'Ouest. L'événement en présentiel se déroule à Nantes le 18 octobre 2022.Nous vous attendons au Salon de la Relation Client de l'Ouest. L'événement en présentiel se déroule à Nantes le 18 octobre 2022.CERITEK sera...

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Le collaborateur à la base de l’expérience

Le collaborateur à la base de l’expérience

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ce qu’on met en place pour ses clients, il faut aussi sinon d’abord le faire pour ses collaborateurs. »S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ce qu’on met en place pour ses clients, il faut aussi sinon...

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Evénement

Plongez au cœur de l'expérience

11 octobre 2022

Retrouvez l’équipe de CERITEK le mardi 11 octobre au NICE Interactions Paris 2022. Venez découvrir comment maîtriser les nouveaux enjeux de la relation client pour délivrer des expériences client et employé différenciantes. Personnalisation, omni-canalité, digitalisation, data, IA…

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Plongez au cœur de l'expérience

Retrouvez l’équipe de CERITEK le mardi 11 octobre au NICE Interactions Paris 2022. Venez découvrir comment maîtriser les nouveaux enjeux de la relation client pour délivrer des expériences client et employé différenciantes. Personnalisation, omni-canalité, digitalisation, data, IA…

Evenement

SALON DE LA RELATION CLIENT DE L'OUEST

18 octobre 2022

CERITEK animera plusieurs interventions sur les grandes thématiques du centre de contacts : orchestration des interactions clients et des tâches agents, gestion de la data historique/temps réel, engagement client, management prédictif, automatisation… et bien d’autres encore.

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SALON DE LA RELATION CLIENT DE L'OUEST

CERITEK animera plusieurs interventions sur les grandes thématiques du centre de contacts : orchestration des interactions clients et des tâches agents, gestion de la data historique/temps réel, engagement client, management prédictif, automatisation… et bien d’autres encore.

Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.