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A quoi ressemble l’expérience client post covid ?

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par Jean-Felix Comet-Barthe | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le service client est aujourd’hui le premier medium de satisfaction client. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le service client est aujourd’hui le premier medium de satisfaction...
E-commerce, se repérer dans cette forêt amazonienne

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par Yann Croquelois | Expérience client

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Le rôle de la donnée dans l’expérience client

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par Yann Croquelois | Expérience client

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par Jean-Felix Comet-Barthe | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Répondre aux insatisfactions ne suffit pas car toutes ne sont pas visibles. ». Dans cet article, nous allons voir différents outils pour développer une approche plus« user-centric ». S’il ne fallait retenir qu’une...
Comment gérer l’insatisfaction client?

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S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Un client qui se plaint est une chance pour l’entreprise ». Dans cet article, nous allons voir comment transformer le pépin en pépite ! S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Un client qui se plaint...

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