Archives des Expérience client • CERITEK

Les tendances 2022 de la Relation Client – 2ème partie

par Jean-Felix Comet-Barthe | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le magasin n’est plus le centre de l’expérience, c’est le client. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le magasin n’est plus le centre de l’expérience, c’est le client. » Résumé Le client...

Les tendances 2022 de la Relation Client

par Jean-Felix Comet-Barthe | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le désir d’instantanéité n’est pas un besoin nouveau, mais chaque expérience plus rapide aura son influence. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le désir d’instantanéité...

La croissance passe par l’expérience

par Jean-Felix Comet-Barthe | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « L’expérience client est l’affaire de tous. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « L’expérience client est l’affaire de tous. » L’expérience est l’affaire de tous...

Maîtriser son expérience client en 7 étapes

par Jean-Felix Comet-Barthe | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ce sont les promesses que l’on tient qui produisent la croissance, pas celles que l’on fait. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ce sont les promesses que l’on tient qui...

A quoi ressemble l’expérience client post covid ?

par Jean-Felix Comet-Barthe | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le service client est aujourd’hui le premier medium de satisfaction client. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le service client est aujourd’hui le premier medium de satisfaction...

E-commerce, se repérer dans cette forêt amazonienne

par Yann Croquelois | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Optez pour un e-commerce plus mobile, plus social, vecteur de conversions. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Optez pour un e-commerce plus mobile, plus social, vecteur de conversions. » Vous...