Archives des Expérience client • CERITEK

Comment choisir un prestataire de conseil pour centres de contact ?

Trouver le prestataire de conseil adapté à vos besoins peut être un défi face à une offre variée. Dans cet article, découvrez les critères essentiels et les bonnes pratiques pour faire un choix éclairé et réussir votre collaboration. Trouver le prestataire de conseil...

Le management à l’ère de l’IA dans les centres de contact

par Natacha Santos | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « L’intelligence artificielle révolutionne les centres de contact en optimisant les processus, personnalisant les interactions clients, et en nécessitant une intégration stratégique pour maximiser...

Le service client : centre de coût ou centre de profit ?

par Natacha Santos | Actualités, Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le service client, autrefois vu comme un simple centre de coûts, émerge désormais comme un acteur clé dans la croissance des entreprises. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le service client,...

Réussir sa migration vers le cloud : les clés du succès

par Natacha Santos | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Optimiser l’activité de votre service client et le succès de votre migration cloud passe par le monitoring d’indicateurs clés essentiels. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « L’expérience...

Le traitement du langage naturel (NPL) comme avantage concurrentiel pour votre entreprise

par Natacha Santos | Actualités, Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « La valorisation des données permet à une entreprise de s’adapter de manière proactive aux changements externes, de se moderniser et d’accroître sa compétitivité et sa rentabilité. » S’il ne fallait...

Cap sur 2030 !
Vers une relation client disruptée

par Jean-Felix Comet-Barthe | Divers, Expérience client

Projetez-vous dès maintenant dans le futur ! « La notion d’expérience est devenue centrale : elle redéfinit la stratégie de la marque, autant que son déploiement et son modèle organisationnel. » Projetez-vous dès maintenant dans le futur ! « La notion d’expérience est...