DELIVER ON CUSTOMER EXPERIENCE
Ceritek vous accompagne dans vos projets de Relation Client Tchatter avec un expertNous rejoindrebienvenue
Expérience client
Lorsqu’un client vous contacte, vous devez lui proposer une expérience omnicanale, fluide et qui ne nécessite aucun effort de sa part. Nos solutions permettent de satisfaire l’ensemble de ces critères.
- Grande variété dans les moyens de contact proposés
- Disponibilité multi-device et depuis n’importe quelle interface
- Suggestion de canaux en temps réel selon leur disponibilité
- Respect des délais de traitement communiqués pour éviter les sollicitations multiples
- Transmission directe au personnel le plus qualifié pour traiter en première intention
- Rappel client sur un nouvel horaire validé en cas de forte affluence
- Déviation des flux vers les outils de self-care (chatbot, voicebot, emailbot…)
Mais aussi :
- Priorisation des « meilleurs clients » lors de l’orchestration
- Mise à disposition d’outils pour mieux accompagner chaque client (co-navigation…)
- Mesure de la satisfaction client via emails, sms, appels sortants
Expérience collaborateur
Nous mettons à disposition de vos collaborateurs l’ensemble des ressources dont ils ont besoin pour traiter les demandes clients rapidement et avec efficacité.
- Déviation des flux vers les outils de self-care (chatbot, voicebot, emailbot…)
- Enchainement automatique de la demande suivante à traiter
- Gestion de tous les flux et actions depuis une interface unique
- Remontée du contexte client dans la vision 360 pour éviter les recherches multiples
- Possibilité de réaliser l’ensemble des actions liées à un client
- Traitement simultané de plusieurs demandes
- Variété dans les types de demandes à traiter
- Possibilité d’intervenir sur son planning personnel
- Visibilité sur ses performances individuelles
Mais aussi :
- Affichage des intérêts client pour générer du cross-sell
- Mise à disposition d’outils de planification des ressources humaines
- Mise à disposition d’outils de supervision de l’activité temps réel et à venir
- Historiques et reportings détaillés pour l’identification d’axes d’amélioration continue
- Affichage de l’activité complète de chaque client pour le traitement des réclamations
- Paramétrage des règles d’orchestration
Expérience
360°
Imaginer pouvoir pousser des tâches internes à l’ensemble de vos collaborateurs en automatique. C’est désormais possible, nous vous proposons l’expérience 360° où l’ensemble des outils de votre entreprise communiquent pour gagner du temps, faciliter le quotidien de vos agents et améliorer votre service client.
- Orchestration de la charge de travail de vos employés
- Unique interface pour les demandes clients et les tâches quotidiennes
- Livraison proactive et au bon moment
- Priorisation des tâches selon leur criticité
- Distribution des flux d’activités à la bonne compétence
Mais aussi :
- Rapports journaliers, historiques et temps réel
- Personnalisation des règles de distribution cross-plateform
- Productivité améliorée des personnels
- Meilleure motivation des personnels
Elevez votre expérience client avec l'orchestration des parcours clients
Vos clients s’attendent à ce que vous leur proposiez des expériences similaires à celles qu’ils vivent avec Amazon, Google ou Netflix. Pour y arriver, il faut amener la gestion de votre expérience client vers de nouveaux standards de qualité de service.
Elevez votre expérience client avec l'orchestration des parcours clients
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