Tour des Régions 2024 : le futur de l’expérience client commence ici !
Rejoignez nous pour découvrir comment l’Intelligence Artificielle (IA) et l’IA Générative réinventent les métiers de la relation client ! Ceritek sera présent au Tour des Régions 2024 de Genesys, où nous explorerons ensemble les dernières avancées dans ce domaine passionnant.
Inscrivez-vous pour y participer !
Événement gratuit, le Tour des régions vise à mettre en lumière les nouvelles opportunités offertes par l’Intelligence Artificielle pour le développement des compétences métiers et la croissance de l’entreprise.
Rejoignez nous lors du Tour des régions et participez aux interventions de Ceritek :
📅 Le 23 mai 2024 à Lyon au Le Causoir – Retour d’expérience de Cegid
📅 Le 18 juin 2024 à Rouen au Novotel Rouen Sud – Retour d’expérience de SPB
Formulaire d’inscription disponible en bas de page.
Qu’est-ce que le Tour des Régions ?
Le Tour des Régions est l’étape française du Genesys Roadshow, l’événement majeur de la relation client où se retrouvent les parties prenantes qui font le succès de Genesys. Cet événement présente les solutions et technologies innovantes qui façonnent l’expérience client de demain, en donnant la parole aux clients et aux partenaires de Genesys.
Au programme, une conférence plénière pour découvrir l’impact de l’intelligence artificielle et générative sur les métiers de la relation client.
Participez également à des sessions thématiques, écoutez des témoignages clients et assistez à des démonstrations pratiques.
L’IA, un sujet incontournable de cette édition
L’IA, un sujet d’actualité incontournable, est au cœur de cet événement afin de vous fournir des perspectives claires et des clés de compréhension essentielles sur son fonctionnement et son impact. C’est une occasion unique de découvrir comment tirer parti de cette technologie. Apprenez à transformer votre organisation avec l’IA !
Échangez avec des experts des solutions Genesys basées sur l’IA, avec nos consultants Ceritek, et obtenez des informations précieuses sur les questions à adresser dans votre parcours de transformation avec l’IA.
Agenda :
8:30 Accueil et petit-déjeuner
9:00 Découvrez les nouveaux usages conversationnels des clients en 2024 et les concepts de l’Intelligence Artificielle au service de la relation client.
9:30 Organisation d’un service client face aux nouveaux outils à base d’IA : évolution du rôle et des activités des équipes au sein du centre de contact.
10:00 Fondamentaux et pré-requis pour réussir un projet d’orchestration omnicanal dans le cloud (voix, mail, chat, bot, FAQ, réseaux sociaux).
10:30 Pause café
10:45 Témoignage client : retour d’expérience, évolution d’un centre de contact avec Genesys Cloud.
11:15 Comment être prêt pour utiliser l’IA et l’IA générative : démonstrations pour automatiser le parcours client, pour personnaliser les échanges et pour augmenter la performance des conseillers.
12:15 Cocktail de clôture et discussions
