Le 5 février, Genesys organisait dans ses locaux parisiens la journée partenaire « winning together ». Une initiative réunissant l’ensemble des partenaires intégrateurs et sociétés de conseil pour partager les évolutions du marché de la relation client et les nouvelles tendances en matière de Customer Experience.

C’est à cette occasion que Ceritek s’est vu remettre le trophée Mid Market Cloud Partner of the year.

Cette distinction récompense le travail de nos équipes et plus particulièrement la performance commerciale de l’entreprise avec un dépassement des objectifs de plus de 67% sur les solutions Genesys. Nous sommes fiers des résultats obtenus et l’obtention de ce prix confirme les ambitions de développement de Ceritek pour l’année 2020.

Cette journée Partner Day nous ont également permis de découvrir les outils et technologies essentielles au marché de demain. Cette année, trois thématiques ont été abordées :

• Les avantages de l’intelligence artificielle dans la gestion de ses parcours digitaux,
• Les nouveaux usages au sein des centres de contact – entre automatisation et interaction humaines,
• Les atouts du Cloud dans la valorisation des interactions clients.

Genesys nous a également présenté les nouveaux accords d’intégration avec les services Google et Microsoft.