Webinaire
IA Touch ou Human Touch : enjeux, outils et perspectives dans la relation clientle Découvrir KiamoDiffusion live le 20 juin 2024, 14h00
L’IA – notamment générative – redéfinit les standards du centre de contacts. Rejoignez-nous pour un webinaire exclusif qui explore les nouvelles tendances et stratégies essentielles pour atteindre l’équilibre parfait entre technologie et relation humaine. Engagez vos conseillers, personnalisez les interactions et assurez la transparence.
Comment créer une expérience client humaine, augmentée et significative en 2024 ?
L’agent conversationnel ou bot s’est progressivement imposé auprès des centres de contacts et offre des opportunités nombreuses. L’automatisation permet notamment de prévenir la génération de pain points clients, et de mobiliser les conseillers sur des missions à forte valeur ajoutée qui valorisent leur expertise.
Afin de favoriser une intégration harmonieuse au sein du parcours client, il reste important de définir le périmètre du bot avec précision, et sa complémentarité avec les agents permettant de proposer un équilibre entre relation client augmentée d’une part ET incarnée d’autre part.
Engagement conseiller, personnalisation, transparence : regards croisés sur les leviers essentiels au point d’équilibre entre technologie et relation incarnée avec Kiamo, leader des solutions centres de contacts et Dydu, Leader français en IA conversationnelle : chatbot – voicebot – callbot
Dans ce webinaire, nos invités Antoine de La Bretesche – Business Consulting chez CERITEK, Erwann Nedelec – Consultant avant-vente international chez KIAMO et Samir Dilmi – Chief Revenue Officer chez Dydu, vous dévoilent les caractéristiques critiques d’un bot efficace, et leurs recommandations pour réussir son intégration au sein de votre centre de contact, au service d’une relation client d’excellence.
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