Archives des Expérience client • Page 2 sur 2 • CERITEK

Maîtriser son expérience client en 7 étapes

par Jean-Felix Comet-Barthe | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ce sont les promesses que l’on tient qui produisent la croissance, pas celles que l’on fait. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Ce sont les promesses que l’on tient qui...

A quoi ressemble l’expérience client post covid ?

par Jean-Felix Comet-Barthe | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le service client est aujourd’hui le premier medium de satisfaction client. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Le service client est aujourd’hui le premier medium de satisfaction...

E-commerce, se repérer dans cette forêt amazonienne

par Yann Croquelois | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Optez pour un e-commerce plus mobile, plus social, vecteur de conversions. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Optez pour un e-commerce plus mobile, plus social, vecteur de conversions. » Vous...

Le rôle de la donnée dans l’expérience client

par Yann Croquelois | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Bien collecter et analyser vos données pour mieux les activer. » S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Bien collecter et analyser vos données pour mieux les activer. » En cette année 2021, la...

Relation client : le cercle vertueux de la proactivité

par Jean-Felix Comet-Barthe | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Répondre aux insatisfactions ne suffit pas car toutes ne sont pas visibles. ». Dans cet article, nous allons voir différents outils pour développer une approche plus« user-centric ». S’il ne fallait retenir qu’une...

Comment gérer l’insatisfaction client?

par Jean-Felix Comet-Barthe | Expérience client

S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Un client qui se plaint est une chance pour l’entreprise ». Dans cet article, nous allons voir comment transformer le pépin en pépite ! S’il ne fallait retenir qu’une phrase, ce serait : « Un client qui se plaint...