Projetez-vous dès maintenant dans le futur !
« La notion d’expérience est devenue centrale : elle redéfinit la stratégie de la marque, autant que son déploiement et son modèle organisationnel. »
Projetez-vous dès maintenant dans le futur !
« La notion d’expérience est devenue centrale : elle redéfinit la stratégie de la marque, autant que son déploiement et son modèle organisationnel. »
A quoi ressemblera la Relation Client en 2030 ?
Quel sera le nouveau visage de la société ? Quelles nouvelles attentes vis-à-vis des marques ? Comment anticiper les disruptions futures et prendre de l’avance ?
Avec ce livre blanc, Kiamo et Ceritek vous proposent une plongée inédite vers le futur. Découvrez les enjeux de la relation client à l’horizon 2030 et mesurez les impacts à venir sur le centre de contacts, ses usages, ses métiers, ses technologies…
Un aperçu du livre blanc
Kiamo est une solution omnicanale native qui orchestre la gestion des interactions clients pour les centres de contacts. Kiamo capte, priorise et distribue l’ensemble des flux multimédias en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des agents. Son objectif : améliorer significativement l’efficacité de vos équipes de relation client.
