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Salon de la Relation Client de l’Ouest 2024

Salon de la Relation Client de l’Ouest 2024

CERITEK et GENESYS étaient présents en tant que partenaires privilégiés au Salon de la Relation Client de l'Ouest : retour sur cette 4ème édition !CERITEK et GENESYS étaient présents en tant que partenaires privilégiés au Salon de la Relation Client de l’Ouest :...

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Références de nos clients

Aéronautique

Un accompagnement transparent et pédagogique

Merci à toute l’équipe Ceritek pour leur patience et leur pédagogie.

Les réunions sont structurées de manière claire et pratique avec une transparence hebdomadaire sur l’évolution du projet. Malgré de nos nombreux interlocuteurs chez nous, Ceritek s’adapte parfaitement à nos besoins.

Leur capacité d’adaptation aux différents niveaux d’expertise de leurs clients, leur philosophie de communication adaptée à chaque interlocuteur, et leur engagement à rendre chaque interaction compréhensible sont remarquables.

Merci à Ceritek de faciliter notre parcours, même lorsque la technicité semble être trop complexe pour nous. Leur approche nous permet d’avancer sans nécessairement être des experts, soulignant ainsi leur compréhension des besoins de chacun.

Banque

Maintenance et refonte de l'infrastructure dans la banque

Ceritek gère une dizaine de centres d’appels répartis sur le territoire pour un client grand compte. Elle assure plusieurs niveaux de support et l’installation de nouvelles fonctionnalités comme le chat proactif, le call back et la co-navigation. Aussi, les projets menés prévoient la mise en place d’un nouvel outil de scripting, le déploiement de technologies de reconnaissance vocale, et à plus long-terme, la refonte de l’infrastructure client pour la rendre plus flexible et résiliente au vue des événements récents.

Distribution

B2B : Contraintes délais fortes et tops horaires

Ceritek s’est occupé de la mise en place du socle de distribution des flux qui permet aujourd’hui à l’entreprise de gérer efficacement ses domaines d’activité stratégiques. Notre client est soumis à de fortes contraintes tops horaires pour respecter ses promesses clients. Dans ce contexte le pilotage en temps réel est déterminant et l’entreprise doit faire preuve d’une planification précise pour anticiper et absorber d’importants pics de charges quotidiens. Aussi, Ceritek s’occupe du déploiement de nouveaux flux (whatsapp, co-navigation…) pour offrir à l’utilisateur final une expérience unifiée quels que soient les canaux utilisés lors de l’interaction.

Santé

Anticipation et résilience en temps de crise covid-19

Notre client était familier de la solution de centre de contact Genesys, et depuis 4 ans, Ceritek a géré l’intégration de divers canaux, outils de suivi (statistiques temps réel ou différé), ou de supervision (enregistrement, écoute discrète…). Ceritek a notamment réalisé l’intégration entre la solution et le CRM pour remonter toutes les données clients connues au sein d’une même interface, et ainsi faciliter le traitement des tâches et des interactions clients. Enfin, la réactivité de la solution et des équipes Ceritek a permis dès le premier jour du confinement de rediriger l’ensemble des demandes clients sur les postes agents, même en mobilité.

Secteur Public

Distribution critique des flux pour les services d'urgences

Ceritek assure le maintien en conditions opérationnelles et le support des solutions des services d’urgences. Très sollicité, et particulièrement cette année, ce client a pour des raisons évidentes des objectifs critiques de disponibilité pour assurer son activité quotidienne. Par son action, sa réactivité et son expertise, Ceritek est fier de contribuer à sa mesure à la performance de nos services publics.

Evénements

Evenement

SALON DE LA RELATION CLIENT DE L'OUEST

Replays disponibles

Orchestrez votre relation avec vos clients, des interactions clients aux tâches internes de votre entreprise.

Evénement

Témoignage client, mise en oeuvre dans le cloud

Replay disponible

Nouvelles tendances du marchés, retours d’expérience projet, centres de relation client.

Webinaire

SPACE CX : pour des collaborateurs sans frontières

Replay disponible

La numérisation du centre de contact se diffuse désormais dans toute l’organisation.

Evénement

Plongez au cœur de l'expérience

En savoir plus

NICE Interactions Paris 2022 : comment maîtriser les nouveaux enjeux de la relation client ?

Evénement

CERITEK était au GENESYS SUMMIT France 2021

Replay disponible

Mettre en œuvre un projet de centre de contact cloud avec agilité et facilité.

Webinaire

Top 3 des préoccupations de nos clients

Replay disponible

Comment repenser le rôle du centre de contact et en faire un outil performant, résilient et évolutif.

webinaire ceritek genesys advise

Réussir la mise en oeuvre de son centre de contact cloud

Mettre en œuvre un projet de centre de contact cloud avec agilité et facilité. Efficaces, rapides et surtout agiles, les solutions cloud décuplent vos capacités de communication, comment réussir sa mise en oeuvre ?

Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Elle accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines.