Ressources

Ceritek gère une dizaine de centres d’appels répartis sur le territoire pour un client grand compte. Elle assure plusieurs niveaux de support et l’installation de nouvelles fonctionnalités comme le chat proactif, le call back et la co-navigation. Aussi, les projets menés prévoient la mise en place d’un nouvel outil de scripting, le déploiement de technologies de reconnaissance vocale, et à plus long-terme, la refonte de l’infrastructure client pour la rendre plus flexible et résiliente au vue des événements récents.

Ceritek s’est occupé de la mise en place du socle de distribution des flux qui permet aujourd’hui à l’entreprise de gérer efficacement ses domaines d’activité stratégiques. Notre client est soumis à de fortes contraintes tops horaires pour respecter ses promesses clients. Dans ce contexte le pilotage en temps réel est déterminant et l’entreprise doit faire preuve d’une planification précise pour anticiper et absorber d’importants pics de charges quotidiens. Aussi, Ceritek s’occupe du déploiement de nouveaux flux (whatsapp, co-navigation…) pour offrir à l’utilisateur final une expérience unifiée quels que soient les canaux utilisés lors de l’interaction.

Ceritek assure le maintien en conditions opérationnelles et le support des solutions des services d’urgences. Très sollicité, et particulièrement cette année, ce client a pour des raisons évidentes des objectifs critiques de disponibilité pour assurer son activité quotidienne. Par son action, sa réactivité et son expertise, Ceritek est fier de contribuer à sa mesure à la performance de nos services publics.